tweet的感想文『患者トラブルを解決する「技術」 やさしいだけじゃ医療は守れない』（尾内康彦 著）2024/1/7
患者トラブルを個人の責任にせず、組織を挙げてトラブルに対応するという考えは、凄く共感できるし、自分の組織もそうなって欲しい。
ただ、自院のミスで謝罪するのは当然だとしても、わざわざ家にまで出向いて謝罪する必要があるのかどうか、疑問に思う。
まあ、サービス業と考えれば、相手の予想を超える必要があるんだろうけど。
ただ、保険診療では、ほとんどの場合は7割がみんなのお金で、しかも価格が決められているサービスだから、どこまで医療機関のリソースを割いて個人をフォローするべきなの
