相手に伝えていなかったばかりに、後になってから誤解があったことに気づいてクレームに発展したり、または不満を持たれたりすることはあります。

　逆の立場でもそうです。事前に説明してくれて入れば別の手段を考えたのに、それがなかったがためにそれを期待してそれを前提に行動するなどです。

　商品やサービスを提供する側は自分達にとっては当たり前に思っていることを相手に伝えるということをしていないということは少なくありません。これを事前に伝えることができればこうしたギャップを埋めることに繋がり、とても有益です。

　どんなメリットがあるでしょうか。事前に説明するメリットは多くあります。主なメリットは以下の通りです。

1. 透明性の向上: 事前の説明により、顧客に対して提供するサービスや商品・製品の内容やプロセスが明確になり、不明瞭な点や誤解を減らすことができます。

2. 信頼の構築: 説明を通じて、信頼関係を構築しやすくなります。顧客はサービス提供者が誠実であり、自分のニーズを理解していると感じることができます。

3. 顧客の期待管理: 事前の説明を通じて、顧客に対して期待を管理できます。これにより、後での不満やクレームのリスクを軽減できます。

4. 問題の予防: サービスの提供プロセスや利用規約を説明することで、問題や誤解を未然に防ぐことができます。これにより、後でのトラブルを回避できます。

5. 法的要件の遵守: 特定の商品・サービスの場合には、事前の説明が法的要件として求められる場合があります。これを守ることは法的リスクを回避するのに役立ちます。

6. 顧客満足度の向上: 良好な説明とコミュニケーションは、顧客満足度を向上させる要因となります。顧客がサービスや製品についてよく理解している場合、満足度が高まります。

　要するに、事前の説明は信頼を築き、トラブルを予防し、顧客満足度を向上させるために非常に重要です。

　一旦ここまでとします。読んでいただきありがとうございました。