最強のアウトバウンドチームを作る方法-プロローグ
2008年〜2014年頃の6年間、コールセンターのアウトバウンド業務、所謂電話営業という経験をした。
そのうちオペレーターは2年くらいだったが、自分なりに試行錯誤し、アルバイトを教育するリーダー、業務全体を管理するスーパーバイザーをつとめた。
今は転職してしまったが、スーパーバイザーの後、同社に正式に入社し、BPO営業、カスタマーセンターマネージャー多岐に渡る業務をさせてもらった。
それでも一番面白く本気でやったのは、アウトバウンド業務だと思う。
試行錯誤しながら失敗した
