私がとても感動した話を紹介します。

以下ダイレクト出版の
「アイディアに学ぶ－小さな変化が、大きな違いを生む－」より

盲目のホームレスを救ったのは…？
「言葉」は時に、人を動かし、人生をも変える

「私は盲目です。お金を恵んでください…」
と書いた段ボールを隣に置いて、
1人の老人が、道の隅に座っていた。

そう、彼は盲目のホームレス。
耳からの情報だけを頼りに、
目の前を通り過ぎる人たちに
助けを求めていた。

しかし…

忙しい街の人間たちは、
彼に目を向けようともしない。
たまに、増えすぎてしまった小銭を
減らそうとしたサラリーマンが、
無造作に何枚かの小銭を彼の前に投げ捨てる。

彼はそれを、手探りで探して、
自分の目の前に置いてある小銭入れに入れる。
地面に散らばった小銭を探す彼の手は、
ひどく汚れていた。

ふと、その小銭入れに手が当たって、
「カラン」と音が鳴る。目が見えない彼
でも、数えられるほどのコインしか
入っていないことが分かる…。
　
「コツ、コツ、コツ…」
そんな時、ある女性が現れた。

彼女は、そのホームレスの目の前に立つと、
横に置いてある段ボールを手にとった。

目が見えない彼は、
その女性が何をしているのか分からない…。

必死に
耳をすませて彼女の動きを探っていると、
何やら、段ボールに文字を書いているようだった。

そして、数十秒後。
彼女は何も言わずに立ち去っていった。
目が見えない彼は、気が気ではなかった。

「何かいたずらをされたのかも知れない…」
嫌な予感がした。

しかし、そんな不安は、
次の瞬間吹き飛んだ。
というのも…

突然、大量のコインが彼の元に。

今まで全く見向きもされなかった
彼の目の前に、次から次に
小銭が恵まれていった。

彼は、もう何が何だか分からない。
それでも、どんどん小銭は増えていく。

あっという間に、
彼の小銭入れは、
コインでいっぱいになった。

人通りが少なくなる頃にはもう、
1つの小銭入れでは収まりきらないほどの
小銭が溜まっていた。
　
「コツ、コツ、コツ…」
また、彼女が戻ってきた。

足音、そして匂い。
これは、あの時の彼女に間違いないと確信した。

そして、彼女はまた、
彼の目の前に立ち止まった。

「一体、何をしてくれたんですか？」

感謝の言葉よりも先に、
何があったのかを知りたかった。

すると彼女は、優しい声で彼に
「秘密」を打ち明けた。

「同じ意味の言葉を書いただけよ。
“違う言葉”を使ってね」

彼女が、盲目のホームレスの人生を救った
「たった一言の言葉」。

それは…　

「伝え方」が全てを変える

その言葉を見る前に、
一度考えてみてほしい。
あなたは、この話を聞いて、
どう思っただろうか？

これは、少し前にアメリカで話題になった、
ショートムービーの一部。
もしかしたら、あなたもこの動画を
見たことがあるかも知れない。

この動画のタイトルは
「言葉の力」。

言葉を変えるだけで、
人々の行動はガラリと変わる。

ビジネスで成功するのも失敗するのも、
言葉の影響は大きい。

お客さんにモノを買ってもらえるのも、
買ってもらえないのも、言葉の力。

ある言葉だとお客さんが集まって、
別の言葉だと全く反応がない…
なんて事はよくある話。

全く同じ商品、サービスを
売ってるにも関わらず…

社長である僕らとしては、
お客さんを集めて、
良いサービスを提供するために、
この言葉の力は、必須じゃないかと思う。

「言葉の力」を使って、
今よりもお客さんを集めたり、
今よりも商品を売ったりするのは、あなた次第。
ただ、ビジネスで成功している人のほとんどは、

この「言葉の力」を十分に理解している
ということは、知っておかないといけない…

彼女は段ボールの言葉を、
こんな風に書き換えた。

It's a beautiful day and I can't see it
「今日は素敵な1日。でも、私はそれを見ることが出来ません…」

ーーーここまで。

言葉ってとても大切だと思います。

マーケティングにおいて
消費者を魅了するコピーを生み出すこともそうですが、

普段の会話でも
話し方や伝え方ってとても大切だと思います。

相手を不快にする言い方、
横柄な態度、
上から目線、

常に相手の気持ちを考えて
言葉を選ぶべき。

自分が同じ言い方されたら絶対やだな
って言い方はしないでいただきたい。