CX実践マガジン

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CX─顧客体験の向上に向けた「実践」について書かれているnoteの記事集。

運営しているクリエイター: なかやけんいち

#EX

【#セミナーレポート】CXが高い企業は、なぜEX（従業員体験）を大事にするのか？～リクルートエージェントの場合～

2020年9月29日、PLAID主催のオンラインイベント「Experience Live Out」が開催されました。イベントのテーマは、CX（顧客体験）・DX（デジタル・トランスフォーメーション／開発者体験）・EX（従業員体験）。今回、私たちEmotion Techは、EX（従業員体験）セッションで、クライアントである株式会社リクルートキャリアのエージェント事業本部顧客ロイヤルティ推進部のお二人をお招きし、CXとEXに対する向き合い方をたっぷりと伺いました。モデレ

Employee Experience(EX)の本質を問う。真のエンプロイーエクスペリエンスとは？

Employee Experience（略称 EX）という言葉がHR界隈でもてはやされて久しい。おそらくこの言葉を使い出したのはAirbnbの元Head of Employee ExperienceのMark Levyが最初だろうか。ボードメンバーの中核に位置するヘッドがいわゆる旧来のHR領域だけの管掌にとどまらず、採用から退職するまで、要は従業員のライフサイクルやトータルでの就業体験（Employee Life Cycle = ELC）を一貫して良くしていこうと考える