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ビジネスマナー・接遇講師。 キャッチフレーズは、「趣味は接客、特技はクレーム対応」。 …

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ビジネスマナー・接遇講師。 キャッチフレーズは、「趣味は接客、特技はクレーム対応」。 「すべてはお客様のHAPPYのために」を信念とし、日々全力で研修登壇しています。
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愛ある接客が日本を救う

激動の令和。 世の中、殺伐としてますね… 物質的には豊か過ぎるくらい豊かになって 物も 情報も たいていのものは、なんでも簡単に手に入る。 一方で、 SNSで繰り返される誹謗中傷や 不適切行為 虐待、殺人、ハラスメント、企業や政治家の不祥事… 人の心はどんどん荒んで貧しくなっていく。 誰もが 本質の部分で満たされていないから、 なのかな　と思ったりします。 それを変えていけるのは、「愛ある接客」。 ぜったいに。 だれもが たいせつにされたいし 癒されたい。 学校

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    • 確認・許可・承諾 面倒でもたいせつ！ 面倒と思ったことこそ、 じつはそれが必要なのだと 身に沁みて思う そんな今日

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      • いまの時代はたいへん。 「えっ！こんなことまで！」ということも 諸々許可をとらねばならぬことが多すぎて 心折れそう… マナー講師なのに笑！ 決まりごとにしばられるのではなく じぶんのこころにまっとうだと誓えるかどうか そのほうが ずっとだいじで　効果的だと おもうんですけど

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        • 大好きだった、クリーニング屋さんのおばちゃん

          私はチェーン店より 昔ながらの町のお店が好きです。 ７年前に 20年お世話になっていたクリーニング店が 閉店しました。 ご夫婦でやっている、 個人経営のちいさなクリーニング屋さん。 奥様は、はっきりしたもの言いの ちゃきちゃきサバサバしたおばちゃん。 「あなたはすぐ汚すのに、白ばっかり着てー」 「猫の毛がつきやすいから黒はダメよー！」 （おばちゃん、私何色着ればいいのかな…） 「○○ちゃん（息子）、瘦せなさい！」 と、ダメ出しの嵐… だけど、 障害のある息子のことを

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        • 確認・許可・承諾 面倒でもたいせつ！ 面倒と思ったことこそ、 じつはそれが必要なのだと 身に沁みて思う そんな今日

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        • いまの時代はたいへん。 「えっ！こんなことまで！」ということも 諸々許可をとらねばならぬことが多すぎて 心折れそう… マナー講師なのに笑！ 決まりごとにしばられるのではなく じぶんのこころにまっとうだと誓えるかどうか そのほうが ずっとだいじで　効果的だと おもうんですけど

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        • 大好きだった、クリーニング屋さんのおばちゃん

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          褒め言葉はお客様からあなたへの特別なギフト

          お客様から 「素晴らしい接客、ありがとう」 「あなたでよかった！」 「さすがだわ！」 そんなふうに褒めていただいたとき、 あなたはどう返しますか？ 「いえいえ、わたしなんて…」 「とんでもない…そんなことないです」 「恐縮です…」 そんなふうに謙遜するかたはとても多い 私はお客様に褒めていただいたら 満面の笑顔で 「ありがとうございます！」 「○○様にそうおっしゃっていただけて、 うれしいです！」 「感激です♡」 とおこたえしています。 かならず、そのつづきに 「ご

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          褒め言葉はお客様からあなたへの特別なギフト

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          HAPPYの種をまこう！

          あいさつ 笑顔 「ありがとう」 「ごめんなさい」 「ごちそうさま」 「おいしかった」 「だいすき」 ちっちゃなこころづかい ゆずりあい ほかにもたくさん HAPPYの種を あなたはたくさんもっている ちいさくても、たいせつな種 きょうも あしたも ひとつずつ HAPPYの種を蒔きましょう いつかたくさんの　HAPPYの花で 世界が満たされますように。 ＃新社会人に伝えたいこと　＃新生活　＃マナー　＃おもいやり　 ＃ホスピタリティ　＃接遇　＃HAPPY　＃種を

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          新入社員のみなさまへ

          四月一日。 新入社員のみなさま、社会人としての第一歩 誠におめでとうございます。 これから さまざまな思いをもって それぞれのお仕事に臨まれることとおもいます。 達成感も 感動も感激も ときには挫折や失望も 希望　志　目標 迷い　悩み うれしいこと 泣きたくなること 悔しいこと 幸せなこと たくさんのことを経験することでしょう。 それでも 忘れないで。 あなたがいるから この世の中はまわっている。 あなたはどこにいても だれかのたいせつな存在。 あなたにしか

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          あたたかい春の日

          春ですねー。 今日、クリーニング屋さんに行ったら 半年前に入った新人さんが担当の日だったのですが 帰る間際に、 「あの、私　今日で最後なんです。 最初の頃、励ましてくださってありがとうございました。」 と声をかけられました。 彼女とお会いするのは二回目なのだけれど、 初めて会った日の彼女は レジ打ちも仕分けも 慣れないことばかりで失敗の連続。 お客様に怒鳴られることが続き 半泣きだった。 そのとき、 いっしょうけんめいな彼女が あまりにも健気で 「焦らないで、ゆっ

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          コンビニエンスストアの「神」 ～感動を生むもの～

          　 某空港のコンビニエンスストアに、 「神」がいた。 それは、地方のちいさな空港のコンビニ。 10年ほど前の法事のかえりみち 地方特有の慣習で、 「お志」としていただいた品は、 缶詰や日本酒など品数も多く　 とにかく重い… この華奢な腕で（噓です…） 東京まで手荷物で持ち帰る気力は到底なく、 空港内のコンビニから宅配便で送ろうと思いついた。 たくさんのものが詰まっている紙袋は薄く、 このまま発送するのはなんとも心許ないので まずはカウンターに行き スタッフのかたに梱包

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          信頼を裏切るということ　①

          世界中に衝撃がはしった 大谷翔平選手と水原氏の件。 信頼していた人の裏切りが、 大谷選手にもたらした 想像を超える衝撃と心の痛み、 お察しします… 違法なギャンブルよりも 多額の窃盗・横領よりも （もちろん、それも大きな悪ではあるけれど） じぶんを信頼し、 たいせつに思ってくれている人を 裏切ることの罪は、重い。 私があるホテルのクラブフロアで働いていたとき、 毎月必ずおひとりでいらして、 連泊してくださる M様という常連のお客様がいらっしゃいました。 スタッフとも当然

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          お子様は未来のたいせつなお客様

          私は以前、 某ハウスメーカー体験型ショールームのアテンダントをしていました。 （経験業界の多さよ笑…） 私たちショールームアテンダントは まず最初に 「お子様は未来のたいせつなお客様」 というマインドを しっかり身につけることを求められます。 ショールームには 構造体などの設備展示のほかにも 地震体験ハウスや３Dシアター、 当時は最先端だったVRなど お子様たちの興味をひくコンテンツもたくさんあり 夏休みともなると、こどもたちだけで遊びにいらっしゃることも とても多いので

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          「さようでございますか」で、お客様大激怒！

          ビジネスマナー・接客研修や講義で 「いちばん苦手なものはなんですか」と質問すると、 「敬語」と答えるかたは多い。 敬語ってほんとうに難しくて 私もときどき 「この遣い方、あってるっけ…？」 と不安になるときもあるし、 なんなら同業者で間違ってる人だって結構いらしたりする。 （指摘はしない） 「さようでございますか」は 相手の意見を肯定する「そうなんですね」とか「そうですか」の もっとも丁寧ないいかたなのですが とあるコールセンターでクレーム対応の際に この、「もっとも丁

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          車椅子インフルエンサーとイオンシネマ②　～アタリマエとは～

          ①から続きます。 私には障害を持つ息子がいます。 たしかに、いまの社会はインクルーシブにはまだまだ遠く 障害のある人たちは理不尽な扱いを受けることもあったり あきらめなければいけないことも、とても多い。 息子も　私自身も 悲しい思い、悔しい思い　たくさん経験しました。 ただ、 だからこそ「障害のあること」を すべての免罪符にするべきではない。 障害があっても 自分のできる範囲で努力を続けていくこと、 社会になじんでいくための努力をすることは ぜったいに必要。 まずは、じぶ

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          「車椅子インフルエンサーとイオンシネマ」① ～伝え方～

          イオンシネマ利用の車椅子インフルエンサーのかたへの対応について、 イオンエンターテイメント株式会社が「不適切な対応だった」という謝罪文を発表されました。 ネットニュースのコメント欄やSNSでも様々な意見が飛び交い、 プチ炎上の様相… 私はその場にいたわけではないので 車椅子インフルエンサーのかたのＸを拝見して得た 少ない情報のみを元に考えてみた。 劇場の造り以外で、もし改善する必要があるとするなら 対応そのものではなく 「伝え方」 なのかなと感じました。 あくまでも 劇

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          クレーム対応は「お客様のHAPPYのお手伝い」

          クレーム対応、苦手なかたも多いと思います。 いや、嫌いなかたがほとんどかも。 私のキャッチフレーズは、「趣味は接客、特技はクレーム対応」 クレーム対応、大好きです笑。 「大好き」というと、ちょっと語弊があるかもしれないけど 苦手意識はまったくありません。 講師になってからも含めると 接客一筋30数年（突然の年齢非公表）、接客したお客様の数は数十万人。 他スタッフの案件含め 何百件というクレーム対応を経験しましたが そのなかで、「理不尽で不当ないいがかり」と感じたのは 僅

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          本田圭佑”さん”へ

          Ｘの投稿、拝見しました。 （ネットニュースで「はい？」と思う内容が流れてきましたので、真意を知るべく原文確認） 　 『　日本のメールで”様”をつける文化は嫌い。 　　なんとかしてほしい。 　　様をつけて欲しくない。 　　思考停止で続けている形だけのダメな文化。 　　さん付けでよい。』 『　最初に”さん”で送られてきた場合は、”様”で返さないで欲しい。 　　”さん”を”様”で返されて圧力を感じる本田圭佑がいますw　』 　　　　（本田圭佑さんのX投稿文より） わたくしごときが

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