「どれだけ自分が伝え方を工夫しても、相手が怒って伝わらない！」そんなときは…

「受容的に聞く」ことがポイント！

「当たり前」と感じる方もいるかもしれませんが、
意見が合わないときは、無意識的にこちらの意見を伝えることに固執しがちです。

伝えようと思えば思うほど、「受容」から離れていってしまう。

相手があなたの話を受け入れてくれない背景には、
「もっと理解してほしい」という気持ちが隠れているのかもしれません。

だからこそ、まずは、意識して「受容的になること」がポイントです。

☟受容的な聞き方のポイントは…☟

▶沈黙と相づちをより丁寧に。

・「うんうん」「なるほど」など評価のない相づちを使う。

・相手が話している間や言葉を選んでいる間は意識的に沈黙。

▶相手の気持ちに、もう一歩、注意を向ける

・どんな気持ちなのか、相手の立場に立ち推測する。

➨「当たり前」と感じた人は、さらにもう一歩、深く考えてみる。

▶あなたが理解しようとしていることを示す

・完璧に理解することよりも、理解をしようとする姿勢が大切。

・「理解したいと思っている」とそのまま伝えたり、自分が推測した相手の気持ちを話したりすることも効果的。

とは言っても、実際はうまくいかないこともたっくさんあるかと思います。

コミュニケーションって正解はなく、本当に難しいですが、相手を理解しようとする姿勢や、わかりやすく伝える工夫、やれることは山ほどあります。

今年もMINOで働く仲間とともに良いコミュニケーションを探りながら、
素敵な良い1年にしていきましょう！