この本は一般的に実施されているLTV施策の様々なものを否定して本質的に何が効果があるのかを具体的に書いている本です。例えば顧客囲い込み施策とかターゲティング施策などなど実際の顧客はそのように動かない。
これについてというMAST（Meet出会う、Attract引き付ける、Sense検知する、Trade商売する）という方法論でそのドロップするボトルネックを減らすことで効果を出す考え方です。NPSというKPIがありますが、それがなかなか定着しにくくそれらをカバーする考え方なども書かれています。具体的にイメージしやすくマーケッターにお薦めの本です。