「もっとよくわかりたいから」

会議とかミーティングとか打ち合わせとかで（どう違うのか……）、
意見が対立して、
「いやいや、意味わからないんですけど」
ってときがある。
「何を言ってるんですか」
「ダメにきまってるでしょ」
相手を全否定する。

『心理的安全性をつくる言葉55』によると、
そんなときは、
「いやいや、意味わからないんですけど」
ではなく、
「理解したいから聞くんだけど、もうちょっと教えてくれないかな？」
と声をかける。

「理解したいから」というところがポイントで、
相手にとっては、
「ああ、話を聞いてくれるんだ」
という安心感につながるし（心理的安全性）、
自分にとっては、相手の意見の背景を読み解くきっかけになる。
なぜそんな意見になるのか、その理由を知ることにつながる。

そうすると、お互いに落とし所を探り出しやすくなる。

感情のマネージメント

もうひとつは、アンガーマネジメントになること。
怒りを抑えること、カッとなっている感情をコントロールすることになる。

意見の対立が、その人自身を否定する心理になりがち。
やがて、「意見の対立」から「人間関係の対立」になる。
そうなるとややこしいから、
「意味わからないんだけど」
という感情からひと呼吸おいて、
「理解したいから聞くんだけど……」
という言葉を返す。

自分も相手も、ひと呼吸。

言葉ひとつで、その場の雰囲気も、
自分の感情もガラッと変わることがある。

心理的安全性のコントロールと、アンガーマネジメント。

『心理的安全性をつくる言葉55』　原田将嗣、石井遼介　飛鳥新社　2022年