顧客にとって望ましいビジネスをデザインするには？また利害関係者にとって経済的に実行可能であり、サステナブなビジネスを世界に提供するにはどうしたらいいのでしょうか？

これからビジネスで成功するには、未だかつて存在しない価値を提供していることを求められています。ビジネスをする上で人の欲求を理解しておくことは非常に重要です。なぜなら、ビジネスとは人の欲求を満たすことで価値を感じてもらい、その分を対価として受け取るものだからです。

これからのデザイナーはデザイン思考を持ち、インサイトを自らの意志として、新たなビジネスをデザインしていくことが大切です。

💡インサイトは直訳すると「洞察」や「物事を見抜く力」などを意味します。そして、マーケティングにおけるインサイトの意味としては、「人を動かす隠れた心理」を指しています。消費者自身も気づいていない無意識の心理ですが、認識すれば行動を起こすでしょう。

今回は最も一般的でビジネスデザインをするときに使えるテンプレートをご紹介します。

ビジネス・デザインの重要なアクティビティの中で最初に行うべきことは
「分析と創造を結びつける」ことです。それをするために従来のビジネス戦略のツールとデザイン思考の原則を組み合わせていきます。

Questions 
何か新しく取り組みたいビジネスのアイデアはありますか？
それは、会社での現在の役割の中でのアイデアかもしれませんし、ゼロから始めたいと思っているアイデアかもしれません。

Step 1: まずはビジネスを特定しましょう。

解決したいと思っている問題と、それによって最も得をするのは誰なのかを考えてください。

どのような問題を解決したいと考えていますか?
どうしてそれが重要なのでしょうか？
例）
Help children with ADHD because it’s the most commonly diagnosed childhood mental health disorder
ADHD は、最も一般的に診断される小児期のメンタルヘルス障害であるために、ADHD を持つ子供たちを助けたいと思っています。

あなたの顧客は誰ですか?
あなたが解決したい問題を抱えているのは誰ですか?
例）
My customers are children with ADHD and their parents/careers
顧客はADHDの子供とその保護者です。

次にビジネスを紹介する文章を作ります。

We’re : BeMe（ビジネス名）

Located in : Melbourne（ビジネスのロケーション・位置）

For : Children with ADHD and their families
対象: ADHDの子供とその家族に
We’re going to : Make an app that helps children aged 6-12 with ADHD for Better mental health, family systems, higher quality of life
ADHDを持つ 6〜12 歳の子供たちのメンタルヘルス、システム、生活の質の向上を支援するアプリを作成します。

Step 2: ビジネス ブループリントを作りましょう。

まずはビジネスの構成要素を設計します。 望ましいものを作成するには、すべてのコンポーネントが連携する必要があります。そのためにビジネス・ブループリントを制作します。

ブループリントとは設計図のことです。ビジネスでのユーザーエクスペリエンスの提供方法を最適化するために、ビジネスのコンポーネントを視覚化したものもビジネス・ブループリントといいます。

今回はIDEOのビジネス・ブループリントを参照してみました。

IDEOはグローバル に展開するデザイン ファームです。IDEO Tokyoは、デザインとクリエイティビティを通じて、日本のさまざまな組織の新規事業創出や組織変革をサポートしています。

ビジネス・ブループリントにはさまざまなフレームワークとモデルがたくさんあります。ブループリントは、さまざまな要素がどのように連携して、顧客にとって望ましいもの、利害関係者にとって実行可能であり、作成および提供が実現可能なものを作成するかを示しています。ビジネスの価値を作り出したり、提供方法を発見したり、企業の重要部分を理解するのに役立ちます。ビジネス・ブループリントには以下のような項目が含まれます。

→カスタマー、ターゲットオーディエンス
は誰ですか？
誰のための商品またはサービスですか？

→何を提供していますか？
どのような製品またはサービスを提供しますか？

→バリュープロポジション
どのような顧客のニーズを満たしていますか？
あなたが提供する特有なバリューは何ですか？

→チームとリソース
どのようなスキル/能力/リソースが必要ですか？

→収益モデルと価格
事業において収益を得る仕組み、どのようにして収益を得るかといった構造になっていますか？

→費用
オファーを作成して提供するのにどれくらいの費用がかかりますか？

ビジネスについて今の時点で知っていることを書き出しましょう。確信が持てない場合でも、推測して書き出します。 初期段階では、すべてを知っている必要はありません。これはアイデアを書き出すことを目的としています。

よければ下記のPDFファイルをお使いください。

私も、色々勉強中なので、皆さまの、ご意見・ご感想をお聞かせください。お読み頂きまして、ありがとうございました。

メルボルンを拠点にプロダクトデザイナーとして働いています。 主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。