私の仕事の話になってしまうのですが、オペレーターを数名雇いシフトを組んで、SNSコミュニケーションアプリを使い、海外のお客様とのチャットでタクシーの注文を受けています。

オペレーター教育は、受け答え集を作り、こんな質問が来たら、受け答え集の中から、どの文章を使い答えるか？ その他のツールもありますが、まずは受け答え集を使えるようななる事から始まります。

オペレーター個人でも、私個人でも、一番使いやすいノートアプリに受け答え集の文章をコピーし使っていました。
なんせ、オペレーターはスピードが命！

でも、受け答え集も、結構、アップデートするので、これまでは、都度、オペレーターに新しい文章を送っていたのです。

私自身、これまで、いろいろなノートアプリを試してみましたが、今回、これが一番適している！っと思ったのは

Simplenote

なぜか？

・1つのアカウントを共有していれば、複数端末で同じ受け答え集を使える。
・これなら、いちいち、オペレーター達にアップデートされた文章を送らなくてよい。
・もちろん無料！
・テキストのみ使えるノートアプリの方が、間違い等少ない
・WEBでもWindowsアプリでも、Chrome Bookのアプリでもスマホでも使える
・検索がしやすいし、速い
・Keepより、なんかインターフェースが好き

新しくオペレーターを募集することになったら、ぜひ導入しようと思っていたノートアプリです。

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... っが、コロナの影響で、すでにオペレーターを減らすまでに至っている今現在、これを導入する日は来るのでしょうか？