マーケティングにおいて、商品やサービスの価値を語るうえで、機能的価値と情緒的価値という2つの概念が重要です。

機能的価値とは、製品やサービスが持つ客観的な性能や機能によって得られる価値を指します。具体的には、製品の性能、品質、耐久性、使いやすさなどが含まれます。

一方、情緒的価値とは、製品やサービスを購入・利用することで得られる感情的な満足感や体験を指します。具体的には、ブランドイメージ、デザイン、ストーリー、顧客体験などが含まれます。

機能的価値と情緒的価値の例

• スマートフォン: 機能的価値としては、処理速度、カメラ性能、バッテリー持ちなどがありますが、情緒的価値としては、ブランドイメージ、デザイン、最新技術への追従性などが挙げられます。

• 自動車: 機能的価値としては、燃費、性能、安全性などがありますが、情緒的価値としては、ブランドイメージ、デザイン、ステータス性などが挙げられます。

• 旅行: 機能的価値としては、交通機関、宿泊施設、観光スポットなどがありますが、情緒的価値としては、非日常感、リラックス、思い出作りなどが挙げられます。

機能的価値と情緒的価値の使い分け

一般的に、消費者は、購入前に機能的価値を重視し、購入後に情緒的価値を重視すると言われています。

そのため、マーケティングにおいては、商品のターゲット層や購買状況に合わせて、機能的価値と情緒的価値を適切に訴求することが重要です。

ターゲット層

• 機能志向の顧客: 機能的価値を明確に訴求する。

• 感情志向の顧客: 情緒的価値をストーリー性のある表現で訴求する。

購買状況

• 比較検討段階: 機能的価値を比較しやすいように表形式などで訴求する。

• 購入後: 情緒的価値を訴求することで、顧客満足度を高め、リピーターを獲得する。

機能的価値と情緒的価値のバランス

機能的価値と情緒的価値は、車の両輪のような関係であり、どちらか一方だけを強調するのは効果的ではありません。

一般的には、機能的価値をベースに、情緒的価値を付加することで、より強い訴求力を持つと言われています。

マーケティングにおいて、機能的価値と情緒的価値を理解し、適切に使い分けることは、顧客の購買意欲を高め、売上を向上させるために重要です。