会話時の｢聞く・聴く｣活動のポイント&タブー

｢聞く・聴く｣活動のポイント

全ての人間関係は
｢聞く・聴く｣ことから始まります。

この｢聞く・聴く｣ことはもっとも
身近であり、誰もが一日多くの時間
を費やしている活動でありながら、
安易に考えて意外とその意識が疎か
になり御縁が途切れることもあります。

私たちが何気なく行っている
｢聞く・聴く｣活動を振返りその姿勢態度
(所作)を身に付け仕事や日常生活に活かす
ことも心身の思い遣りの活動です。

この｢キク｣と言う心身の活動には、
触合う人の話や人から注意忠告を｢聞く｣、
音楽・顧客の声をリアルバーチャルな心
で｢聴く｣＝傾聴・拝聴・試聴・視聴する、
自分が無知なことや解らないことを｢訊く｣
このそれぞれの意が含まれています。

T.P.Oに合った心のある｢聞く・聴く｣活動を
実践し仕事や生活に活かしましょう。

会話時の聞く・聴く【診断】✅

採点例　[　]内に記入
○出来ている／△やや出来る／✖不足　

[　] 相手を思い遣る心で聞いていますか？

[　] お互いの立場を認め合いながら
　　話しを進めていますか？

[　] 同じ目線で話し合いをしていますか？

[　] 感情を交えながら聞いていませんか？
　　(感情が優先していませんか？)

[　] 相手が話し易く、聞き入れ易い
　　雰囲気作りに気配りしていますか？

[　] 相手が話すきっかけを作る為の
　　話題を予め準備していますか？

[　] 自分が話すよりも相手の話を聞く(聴く)
　　ことに重点を置いてしていますか？

[　] 相手の話にうなずいたり相槌を打って、
　　相手が気持ちよく話せるようにしていますか？

[　] 相手を認める話し方をしていますか？

[　] 何故の心で相手に会い対していますか？
　　(目的・動機・意志・志向・要望など)

[　] アイコンタクトして会話していますか？

[　] 大げさにならない程度の身振り手振り
　　を交えて会話をしていますか？

[　] 見返りを求める話し方をしていませんか？

[　] 褒め言葉や質問を上手に使って、
　　相手の話が弾むようにしていますか？

[　] 相手の話に途中で割り込んだり、
　　話の腰を折るような言行をしていませんか？

[　] 話しをポジティブに捉えようとしていますか？

[　] ネガティブで気が滅入るような暗い話題や
　　悪口などを口にしていませんか？

[　] 出来るだけ多くの情報を集めるよう、
　　普段から気をつけていますか？

[　] 集めた情報を分析し加工し、情報の持つ
　　本質を掴む努力をしていますか？

[　] 相手の役に立ちたいと言う気持ちで
　　誠意を持って話をしていますか？

[　] 誠実に応対しようとしていますか？

[　] 元気に明るく相手に伝わる様に
　　会話をしていますか？

[　] 聞き手に応じて相手能力に合わせた言葉で
　　分かり易く話す努力をしていますか？

[　] 話の焦点を絞り順序立てて
　　話すように気をつけていますか？

[　] 専門用語や自社の社内用語などを
　　使わないように気をつけていますか？

[　] 自分の心に嘘や言訳をしながら
　　聞いていませんか？

[　]情欲をコントロールしながら聞いていますか？
　　(自制心を持つ)

❌聞き方、聴き方のタブー

記入例
有＝✖／無＝〇／どちらとも言えない＝？

1. 話を最後まで聞かない内に話の腰を折る
2. 説教モードに入る
3. 上からものを言う
4. 相槌をうたない
5. 勝手に結論づける

6. 知識をひけらかす
7. 自分の物差しを中心に判断する
8. 経験や感に頼って判断しながら
9. 結論を迫る
10. 意味のない含み笑いをしながら

11. 相手をしらけさせる態度
12. 自分の話に無理やり持って行く
13. 次に何を話そうかを考えている
14. ネガティブな表情で
15. 相手の気持ち(心)を否定する態度で

16. 最初から相手の話を否定する言葉遣いで
17. プライドを誇示しながら
18. 上の空で返事をする
　(はい、はいと同じ言葉を繰り返す)
19. よそ見をしながら
20. 相手の顔や目を見ないで

21. 足を大きく広げて
　(脚組みをして)
22. 貧乏ゆすりをしながら
23. 聞くことより話すほうが楽しいと考えながら
24. 「かもしれない」などと自己
　　中心な答え方をする
25. 次に話すことを考えながら