現場管理監督職の職務と能力

🔲ビジョン構築

店舗・組織のビジョン構築と指針方向付け

理念の認識
⇒ビションの明確化
⇒目標をハッキリさせる
⇔問題点の発見⇔課題が生まれる

A. ビションを明確にする
・どのような目的を持つ、組織にしたいのか
・どのような心を持った人にしたいのか
・どのような対人を対象にし、
　その為にコンセプトやテーマにしたいのか
・どのような現場にしたいのか
・どんな仕事が出来る社員にしたいのか
・どんなパート・アルバイトにしたいのか
・店舗とスタッフ全員の生活はどの程度にしたいのか・・・・・など

B.その為に下記の期間内に行うことは？
(1ヶ月以内、三ヶ月以内、半年以内、一年以内、月迄に)

C. どのような意識が生まれ、
　その後職務遂行に役立つか

D. ビションを明確にすることで、
どんな結果や成果が得られるか、

Ｅ. ビションを明確にする為に
　必要とされる能力には、
　どのような物があるか

Ｆ.中心になる人物、参加する
　スタッフはどんな人々か

🔲コントロール　Control

現場監督や責任者の場合、
行わなければならない管理業務に
現場と人のコントロールがあります。

現場監督者や責任者のコントロール
能力とは、スタッフの行動、意識、
取組み姿勢、技能、知識と言った
事柄を司る役目と役割、とそれに伴う
責任(職責)を遂行することを言います。

また、数字を管理しながら作成した
年間予算を計画通りになるよう、
月次で統制を行い、店舗(会社)の売上高
と店舗貢献利益の確保と拡大、プロセス
上の問題解決を図ることも差します。

【コントロールに必要とされる人的要素】✅

１．人々に影響を与える能力を持つ
２．知識・知恵・洞察力・判断力を持つ
３．リスクをチャンスと捕らえ、戦い実行する
４．よいパーソナリティーが持てるよう
　　自分を磨く事を忘れない
５．常に相手の立場で物事を考え、実行する

６．忍耐強い精神力を養う
７．色々な知識を持ち、知恵のある
　　言動に心がける、学習の心をいつも持つ
８．何事に関してもエネルギッシュに行動する
９．物事を順序立てて考える
10．自分を理解させる方法、能力を養う

11．聞き上手、話し上手になれるよう努力する
12．相手が何を期待しているかを知る努力をしている
13．物事を６Ｗ３Ｈで考える癖をつける
14．いつでも何故の意識で物事に
　　当たり何故の心？で考える
15．「ありがとう」など感謝の言葉を心から言う

16．何事に関しても「お蔭様で」
　　の感謝の気持ちを持つ
17．「誠心誠意」の心で誰にでも接する
18．心の目を養い何事も見えるようにする
19．何時でも心の安定に留意する
20．自分自身の五感を磨く生活をする

🔲コンサルテーションと問題解決力

〇コンサルテーション(Consultation)
会社(施設)や店舗には
どのような問題や障害、課題があるのか、
それを抽出し解決策を打つことを言います。

先ずは問題点を的確に見つけ出す
ことが出来なければなりません。

よく問題点が分かっている人は、
９０％解決していると言われます。
問題点＝あるべき姿（目標）―現状
問題とは、会社組織のあるべき姿と
現状のギャップ(ズレ)を捉えることです。

１.そして、目標は明確か？　
　（基準・水準）

２.現状を正しく確認しているか？
　（状況・数字など）

問題を正しく把握認識するためには、
上記の２点を確認することから始めます。

〇問題解決力

問題解決力を身に付けるには、
何が問題なのかを明確に知り、
その為に自らが何をしたいか(するべきか)、
そして、
どのように成りたいかを考えること、
その為には、自らが何を出来るかを
様々な目線、三つの現で思考することです。

イ) 常に自らが係る現場や会社内の
　  問題にいち早く気付く、感性を持つ
ロ) その問題を的確に、分析し、
      出来る限り多くの手法で表現する力を持つ
ハ) 問題を正しい基準を持ち適切に判断し、
      その要素・要因を構造として構築する力を持つ
ニ) 問題を、一旦はそのまま受けいれられる
      包容力(忍耐力)や自信・信念を持つ
ホ) 上記イ～ニと共に、言葉であれば
     単語や語句をただ使える能力ではなく、
    自らの意思や感性が確り伝わるよう
    に組立てられアレンジ出来、自らの
  意志伝達が出来なければなりません。

以上のようなことやビジョンに対する
現実のズレとも言える問題を認知する
感受性、自分自身、相手の気持ちを
想像する洞察力、情報を整理する
論理等が問題解決力の要素と言えます。

問題解決のポイント

【ポイント-１.】問題の認識と把握、
【ポイント-２.】問題の原因・誘因と要素
【ポイント-３.】解決の重視度
【ポイント-４.】解決策の立案と優先順位
【ポイント-５.】解決策の手順・タイムテーブル・スケジュール作成
【ポイント-６.】解決策の実行とその状況確認
・・・・・この６点に集約されます。

問題解決とは、このようなプロセスの中で
「どの様にしたら問題点を速やかに解消し、
 思い描いた様に出来るか」
を問い解決に導くことです。
そして、問題解決のための順序立てた
思考回路(手順)を身に着けることです。

心の体力とも言える問題解決力は、
先年の東日本大震災の復興や原発事故の
解決に向けてだけではなく、日々の生活
や仕事の現場、今後の少子高齢化社会に
起こるであろう様々な問題を解消するにも、
身に着けて置かなければならない大切なことです。