読んだ本

読書マインドマップ

読書メモ

Part4　人を動かす意思決定　13説得　提案を通すためにすべきこと

• Q13　品揃えは多いほうがいいのか？

  • 決まった答えがあるわけではない

    • 商品やお店によって違いがある

      • 本屋→10種類しか本がなかったらがっかりする

      • コンビニ→1カテゴリーで3つくらいに絞ったほうが売れる

    • お客さんが誰なのかということによっても違う

      • テニスの初心者
        →大きなスポーツ店だと選択肢が多すぎて困る
        →コーチが勧めたほうがよい

    • 「お客さんの納得感」も大切

      • 選択肢が少ないと制約を受けた気になる

      • お客さん自身に選ばせるのがよい
        →複数の提案を示して、メリット・デメリットを説明する

      • 自分で決めたくない経営者もいる
        →意思決定をしてもらうには「心の内」を知ることが重要

感想

いざ意思決定をしてもらう立場になると、何でも自分で決めたがる人と、逆に、自分で決めるのをとことん嫌がる人がいます。後者のほうが多い印象です。

決断することは、それ自体、体力がいることですし、自分の決定で会社の命運が決まってしまうと思ったら、逃げたくなる気持ちもわからないではないです。

やはり、決断慣れをしておくのと、その決定がうまく行かなかったときに選択するオプションを持っておくことが必要なのだと思います。そもそも先のことは不確実ですし、ある種の楽観さは必要なのではないかと思います。