こんばんは、sakiです。
私は都内百貨店で現役販売員として働いております。

現場の声を会社に勤めていらっしゃる、営業、エリアマネージャー陣に届いて欲しいなと思い、この記事を書こうと思います。

数値は苦しくて当たり前な現場

数値が、前年比、予算比50%以下は当たり前。
どこもほとんど変わりはないと思います。

私たち販売員が一番気にしていただきたいのは、この見えない状況で働き続けることにより、下がるモチベーションと不安。

もうすぐ4月になり、ここから新体制、となる店舗も多いのですが、ご自身が管轄している店舗内のメンバーが何を思い、何を考え、日々すごしているか、ご存知でいらっしゃいますか？

土日に10分、店長と話しただけで、今の店舗の状況が本当に理解できるのでしょうか？

よく「数字、きついけど頑張って」などと声をかけられますが、私たちが求めているものはその言葉ではないです。

平日は、在庫、納期、店舗運営、計画の会議のために会社で会議詰めだと思いますが、なぜ平日に店舗に来て、スタッフの声を直に聞いたり、1日でも良いので販売員として店頭に入らないのでしょうか？

店頭で起こっている事は、店頭にいる人間にしかわからないはずなのに、なぜ数値を見ただけで、「楽しくないかもしれないけど、楽しみを見つけて頑張ってね」や、「数値苦しいけど、よろしくね」などと、勝手な判断をなさるのでしょうか。

そのような事をおっしゃるのなら、ぜひ1日一緒に店頭で販売してみませんか？

私たち販売員は、いま自分達にできる精一杯の事を、自分たちで考えて行動しています。

フリー客は目に見えて減り、顧客もTELアプローチが制限され、自らご連絡できない中、私たちは日々いつ今までの日常が戻ってきても良いように、普段できない店舗の隅々までの掃除や、不要な備品整理、伝票書き、新規商品の写真を見てコーディネートを考え、素材特性を理解し、新入社員がいつ入ってきても良いようにマニュアルを作り、新体制に備えています。

今までゆっくり取ることができなかった、スタッフ同士のコミュニケーションを取る時間が格段に増えました。

全員で意見を出し合い、時間があるので色んな方法をチャレンジしてみたり、新体制に向けて、全員で準備する毎日の中、「コロナで店頭立つのは怖いけど、毎日こうやってみんなの意見を取り入れて準備するのって楽しいですね。」という声が増えました。　

今だからこそ、スタッフの話を聞いてください。

本社の方々は数値でしか、私たちの事を見ていないと思っています。

しかし、数値が取れていないスタッフが、人のために何が出来るか一生懸命考え、出してくれた案が、全員のモチベーションアップに繋がるようなものや、素敵な商品の考案だとしても、結果として評価されないなんて悲しいです。

店頭が暇な今だからこそ、私たち一人ひとりの考えや、仕事の向き合いかたを知って欲しいです。

私たちは本社の人間の考えを聞く時間はありますが、私たちの意見を聞いていただける事は少ないと思っています。

ぜひ、平日の店頭にきて、私たち一人ひとりの考えを知り、店頭の本当の現状を知ってほしいと思います。