おはようございます☀

昨日、分院で使用する車を見に行ったのですが…

入店〜購入〜帰宅まで30分で終わったお父ちゃんです🤣

とっとと済ませたかったんだもん😗

今日のテーマは

【「顧客の満足」に勝る競争力なし💨】

今日も早速結論からいきますよ！

今日のテーマの結論はこちら💁🏻

『事件は会議室で起きてるんじゃない！現場で起きてるんだ🎙』

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

こんな本を読みました📖

真実の瞬間とは…

お客様と最前線で接する従業員の最初の「15秒間」の接客態度で、

この15秒が会社全体の印象を決めるそうです😳

たった15秒で…

そして、この15秒で一度ついた印象（第一印象）は「半年間」継続します。

従業員の接客の印象が良くないなどのネガティブ要素があると

「このお店嫌ッ！もう来ない！」

って思いますよね😡

で、その後、そのお店に行くことって…

・

・

・

あまりないですよね😫

一度「嫌い」って印象を持たれると、

もう利用してもらえなくなっちゃいます😖

ここからわかることは、

☑️15秒という短い時間で会社全体の印象が決まる

☑️第一印象はその後も継続

☑️最前線の従業員が重要

です。

＿＿＿＿＿＿＿＿

「現場が大事」「現場に足を運べ」

は多くの経営者が語っています。

社長や管理職が現場に足を運ぶ・現場を理解することも大事なのですが…

やっぱり顧客と最前線で接している従業員が

一番顧客と触れ合い、顧客（市場）のことを理解しているのではないでしょうか？🧐

経営者の皆さんは“その”従業員を大事にしていますか？

お勤めの方は、会社から大事にされていますか？

信頼され（し）、仕事を任され（任せ）、

裁量権を与えてもらって（与えられて）いますか？🤔

トップ（リーダー）は、

『顧客に満足してもらうために』

☑️従業員を信頼し、仕事を任せる

☑️最前線の従業員に裁量権を与える

☑️そんな従業員を採用する

☑️コストを掛けて採用した従業員に投資する

これらをしているでしょうか？🤔

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

「事件は現場で起きてるんじゃない！現場で起きてるんだ🎙」

は、踊る大捜査線の名セリフです🚓

事業も同じで…

現場から離れたところで、数字だけを見て指示を出していても

トンチンカンな指示になることがあります。

「なることがある」というか…

トンチンカンな指示になります。

そして「現場を知らないくせに…」

となります。

やっぱり顧客に接する最前線が一番大事✨

そして、そこで応対・仕事している従業員が大事です！

そこで従業員が自分の仕事に誇りを持ち、素晴らしい対応をしていれば、

顧客の満足度は上がり、その顧客はファンになってくれます🎌

そして、ファンになった顧客は、新たな顧客を連れてきてくれます。

Day182【日本人はなぜマーケティングが苦手なのか🤔】

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

外へのアプローチも大事だけど、まずは中を固めることから🔨

従業員に投資し、従業員を信頼し裁量権を与え、従業員に誇りを持って働いてもらう。

すべては顧客に満足してもらうため！

そして、顧客に満足してもらう！

そうすれば競争優位になり、

永く続く企業になっていくのではないでしょうか？

私は年始のニシノコンサルで

「採用にコストを掛けたほうがイイっすよ」

とお話をいただきました。

Day110【ジャニーさんに、俺はなる🏴‍☠】

「採用にコストを掛けよう」は他の経営者も語っていて、

ここ（採用）ですべて決まるなと思いました！

今一緒に働いてくれる方を募集しているのですが、

時間が掛かってもいいから「この人！」と思える方を見つけます👀

そして、私が施術する“以上”にお客様に満足してもらえるように

分院長始め、一緒に働く仲間に投資していきます✊🏻

皆さんの職場は、顧客本位のサービスを提供していますか？

顧客主導型の企業ですか？

今の時代、製品で優位に立つことは難しくなっています。

サービスで…サービスを担当する従業員こそが『成功の鍵🔑』です✨

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

これからは選ばれる人は、多くのところから声が掛かるんでしょうね。

そんな人になるためには、しっかりと自己投資をしていかないといけません！

私もまだまだ新米の経営者。

日々学んでいきます💪

今日もお客様に喜んでもらえるように、満足してもらえるように

頑張りましょう🔥🔥🔥

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇🏻

今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨