一度だけ、クレームを頂いたことがあります。
忘れられず、今でも心に留めています。

職場においては、よくあります。
金額が違っていた！まだ届いていない…など。

私どもの過失もあれば、お客さまの勘違いも。

そうではなく、私個人の活動について。

教室をなかなかスタートできなかったのも、クレームが怖かったから。

職場であれば、企業や商品に向けられていますが、個人の活動は全部私の責任です。

クレームが出ないレベルのサービスを提供できるのか
もしクレームが来たときに、私の心は耐えうるのか？
冷静な対応をし、解決できるのか？

どれも、自信がない…

クレームをもらったら、私自身の存在を否定された気持ちになり、酷く傷つくような気がします。

かといって、完璧なものを提供することも不可能。

ある日のレッスン終了後、電話が鳴りました。

先ほどご参加された方からでした。

この部分がどうしても受け入れがたい。
これからも続けていきたいから、ここを改善してもらえないか？

私が気づいていなかった部分。
すぐに改善することをお約束しました。

クレームは恐れていたことなのに、むしろお客さまの愛を感じました。

だって、何にも言わずに通うことを辞めることだってできます。

言う方だって、指摘することで、相手が気を悪くしたり、嫌われたらどうしよう？って思いませんか？

ポジティブな内容ならいくらでも言えます。
じぶんのリスクも背負いながら、より良くするための苦言。

本当に有難いと思いました。

そのお客さまとは、今でもとっても良い関係が続いています。

私はいつも良いお客さまに恵まれ、お客さまに育ててもらっています。