SmartHR カスタマーサクセス｜株式会社SmartHR

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SmartHR カスタマーサクセス 2023-2024

こんにちは。SmartHR VP of Customer Successの稲船です。本記事は、SmartHRのカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的としております。 SmartHR のカスタマーサクセス組織私たちカスタマーサクセスは2023年12月時点で140名を超える組織となりました。比較的規模が大きいため「仕組みが出来上がった安定した組織」と思われることもあるのですが、これは大きな誤解です。まだまだ課題が無数にあり、スピード感を持ってチャレンジしていく

U・Iターン歓迎！お客様と共創するカスタマーサクセス　in広島

こんにちは。 SmartHRの中国支社でカスタマーサクセスとして働いている髙橋です。このnoteでは、SmartHRのカスタマーサクセス（以降CSと記載）として中国支社で働く魅力をぜひ知っていただきたいと思っています。 CS以外にも中国支社では様々な職種で一緒に働いてくださる方を募集しているので、ぜひ興味を持ってご覧いただけると嬉しいです。自己紹介わたしは2023年9月より中国支社の現地採用1人目として入社しました。前職は東京のSIerで保守開発業務やコンサルテ

スケールアップ企業として、スピード感とダイナミックさを両立して挑む─SmartHRのエンタープライズへの挑戦

SmartHRでは現在、従業員2,001名を超える大企業を対象としたエンタープライズ領域での取り組み、そして採用と組織づくりを強化しています。 SmartHRでエンタープライズの開拓に挑戦する醍醐味はどんなところにあるのか？フラットな目線で紐解いていただくべく、ハイクラス転職・キャリア支援で30年近くの実績を持つ人材紹介会社クライス＆カンパニーの菱沼史宙さんにインタビューをお願いしました。SaaS業界への豊富な知見に加え、日々転職希望者と向き合う視点から、鋭い質問を投げ

マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦

2024年1月、SmartHRは組織体制を大きくアップデートしました。体制変更に伴い、カスタマーサクセスもこれまで1つだった組織を3つの組織に再編成。今回は、事業戦略統括本部プロダクトセールス・CS本部でマネージャーを務める畠中愛子さん（@AIko）に話を聞きました。SmartHRは労務領域のプロダクトを核としながら、SmartHR上に蓄積されたデータを活用し労務以外の領域での価値創出に挑戦しており、そういった新たな領域での価値創出に向き合うのが「事業戦略統括本部」で

より多くの企業のサクセスを実現するために。カオスに複雑化するカスタマーサクセスに挑戦する

2024年1月、SmartHRは組織体制を大きくアップデートしました。ビジネス部門が「機能別組織」から「統括本部の下に各事業本部が構成される組織」に移行することになり、カスタマーサクセスもこれまでひとつだった組織を、以下の3つの組織に分けることにしました。エンタープライズ事業本部／カスタマーサクセス本部グロースマーケット事業本部／カスタマーサクセス本部事業戦略統括本部／プロダクトセールス・CS本部今回は、SMB企業（従業員101〜500名規模の会社）に向き合う

事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズカスタマーサクセスのこれから

2024年1月、SmartHRは組織体制を大きくアップデートしました。ビジネス部門が「機能別組織」から「事業本部＋統括本部組織」に移行することに伴い、カスタマーサクセスもひとつだった組織を、以下の3つの組織に分けることにしました。エンタープライズ事業本部カスタマーサクセス本部グロースマーケット事業本部カスタマーサクセス本部事業統括本部プロダクトセールス・CS本部今回はエンタープライズ事業本部におけるカスタマーサクセスについて、事業本部を率いるメンバーに話

SmartHRのCSから「PARK」を運営するコミュニティマネージャーへ。

こんにちは！ SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）の @aoicchi です。 2023年も残すところ数時間で「noteを書こう」と思い立った私は（遅い!!）、はやる気持ちを押さえながらiPadを開いています。タイトルの通り、来年24年1月より現職のCSからコミュニティマネージャーへとキャリアチェンジします。SmartHR入社3年目の節目でもあり、職種も変わる今、久しぶりに新鮮な気持ちです。私自身、元からキャリアパスがかっちり決まっていた訳ではなく、むし

大企業へのSaaS導入の難しさとやりがいとは？SmartHR「アカウントサクセス」の役割に迫る

業界内でもいち早くカスタマーサクセス（CS）のポジションを確立したSmartHR。エンタープライズ（従業員2,001名以上の企業）領域では、ホールディングスやグループ会社全体へのSmartHR導入・運用拡大に向け、より多くの関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントが求められます。一般的なCS業務の枠を超え、「アカウントサクセス*」として奮闘中の2人に話を聞きました。さまざまなステークホルダーを巻き込み、HRシステムを刷新するプロジェクトリーダー─SmartHRに入社し

カスタマーサクセスのVPを退任します

こんにちは。SmartHRのVP of Customer Successの稲船です。 2019年1月にSmartHRに入社して、まもなく丸5年になります。個人的に区切りとなりそうなタイミングを迎えたので振り返る目的でこれを書いています。もしよければ少しお付き合いください。私は2023年12月末をもち株式会社SmartHRのVP of Customer Successを退任し、来年から別の役割を担うことになりました。（退職はしません）この記事は私の個人的な内容が中心にな

エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」

「SmartHRは認知度が高いから、サービス名を伝えるだけで売れるのでは？」「急成長していると聞くし、導入いただく難易度が低そう」 ……これらの声を社外の方からいただくことがありますが、声を大にして「そんなことはないよ」とお答えします。現在進行形での挑戦と社内連携の実例としてご紹介するのは、大手企業支援プロジェクト。SmartHRでは一定以上の従業員数を抱える企業を "大手企業" もしくは "エンタープライズ企業" と呼んでいます。全社横断で本プロジェクトを進めていく

【インタビュー】SmartHR カスタマーサクセスSMB担当のしごと大解剖！

こんにちは。 SmartHRにカスタマーサクセス（以下、CS）に入社して丸3年が経ったedaです。今回は、面接などで日々質問をいただくSmartHRに入社した後の働き方について、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名に座談会形式で「SmartHRで働く」のリアルをインタビューしてきました！SmartHRで働く雰囲気や実際のCSMの仕事のイメージを少しでも掴んでいただけたら幸いです。今回インタビューに参加した4名を紹介！インタビュイー3名インタビュアー *

SmartHR カスタマーサクセス 2022-2023

SmartHR VP of Customer Successの稲船です。本記事は、SmartHRのカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的として「2022年に取り組んできたこと」や「2023年の挑戦」について記したものになります。 SmartHRのサービスについてSmartHRは企業の労務管理や人材マネジメントの業務効率化や課題解決を支援するクラウド型のソフトウェア（SaaS）を提供しています。 SmartHRを使うことで「入社手続き・雇用契約」や「年末調整

エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました

はじめまして。2022年の1月にSmartHRに入社しました、カスタマーサクセス／エンタープライズユニットに所属している生井（@namatetsu）と申します。早いものでSmartHRに入社して半年が経とうとしているので、私自身の感度が新鮮なうちに入社エントリーを書いてみました。「SmartHRへ転職するか迷っている人」や、「現在のSmartHRでやれることがあるのか気になっている人」に向けて、少しでもSmartHRのイマを知っていただけたらと思います。 SmartHRに

リスク把握から始めるカスタマーサクセス

お久しぶりです、前回の投稿からだいぶ時間が空いてしまいました。本日は、10/20 に開催された「BtoB×SaaS×CS LightningTalks CSOps編」でお話しした施策についてご紹介しようと思います。（note書くよ！に反応してくださった方々、お待たせしました）この記事で伝えたいこと SmartHRのカスタマーサクセスはまだまだ成長フェーズで、良い意味でも長期的に同じ施策・オペレーションを運用するのは難しいのが実情です。（お客様の規模やフェーズ、提供プ

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