昨日は、

スパーズ、エヴァートン、
ニューカッスル、ハマーズ、レスター

のCharterをチェック。

エヴァートンの

「The People's Club」

からにじみ出る、
サポーターに対する意思と約束、覚悟には

いつも心震わされます。

以下、関連記事です。

各クラブCharterを参照する理由
がしたためてありますので、よろしければ。

研究内容を記録していきます
誰（顧客）に向けて価値を創造するのか？
Charterの「supporter」が意味するもの
「そもそも何をしたいのか」を言語化する
言語化への格闘が不可欠

それでは順に、
紹介していきます。

■サウサンプトン

The Southampton Way
サウサンプトンの流儀

Respect：尊敬
Unity：一体感
Accountability：説明責任
Creativity ：創造性
Aspiration：渇望

■クリスタル・パレス

Being a Palace fan is as much about community and belonging as it is about football. On behalf of the owners of the club I would like to thank you for being part of CPFC. It’s your passion and support that gives our club the drive and determination to do better.
パレスのファンになるということは、フットボールを通してコミュニティに属するということ。ファンの情熱やサポートは、クラブの原動力となり、強い意志をもたらし、よりよい成果を生み出してくれる。

We are proud of our roots in the heart of south London and the role that our football club plays in the area. We hope that Crystal Palace FC will continue to bring together people from all walks of life and entertain and excite them, just like it has done to us for so many years.
南ロンドンの中心地をルーツにもつ我々は、これからもファンの人生とともに歩みを続け、興奮とエンターテイメントをこの街にもたらすことを約束します。

■バーンリー

Burnley Football Club is proud of its history as a founder member of the Football League, and a club at the heart of the local community. We as a whole endeavour to ensure that all fans, customers and associates at all levels of the club are treated without prejudice and with the utmost respect.
フットボールリーグのオリジナルメンバーであるバーンリーは、地域社会の中核を担い発展してきました。すべてのファンや顧客、関係する方々に対して特別に、そしてリスペクトをもって接していくことを保証します。

Our aims in the upcoming 2018/2019 season are to continue to improve on the current club complaints process, create more points of contacts for fans to send department specific queries, and continue to provide a matchday experience for fans to enjoy regardless of the result on the pitch.
クラブには顧客からの不満を受け付けるプロセスがあり、今年も改善改良に努めていきます。そのために、顧客とのコンタクトポイントを増やすとともに、試合の勝敗にかかわらず、マッチデーおいて満足していただけるよう努力していきます。

■ボーンマス

There is a strong vision for the future of AFC Bournemouth, which will take time, patience and the necessary financial resources to create.
我々にはビジョンがあります。時間をかけて、忍耐強く、資金的なリソースを生み出していく。

we appreciate the fans’ continued and passionate support of the team, which is wholeheartedly felt on the pitch every week by the manager and the squad.
ファンの継続的で情熱的なサポートに感謝している。選手と監督がどれだけ勇気づけられているか計り知れない。

Be assured, the board is working hard to achieve not only the vision of supporters but also the ambitions of all those associated with AFC Bournemouth for an exciting future in the best league in the world.
これからもボーンマスにかかわるすべての方々の野望とともにビジョンを達成するべく努力していきます。

■ワトフォード

WATFORD Football Club is a family Club at the heart of the local community, which strives to deliver an outstanding family experience. The delivery of excellent customer service is at the heart of every aspect of our business. All employees of Watford FC share this vision and are committed to providing supporters with a first class sporting experience when they visit Vicarage Road on a matchday.
ワトフォードは地域社会における中心的存在の家族クラブです。クラブが地域社会に、家族との体験の機会を増やしていきます。そして顧客サービスを卓越させることをビジネスの中核に据えます。従業員はみな、このビジョンを共有し、スタジアムに訪れるすべてのサポーターに最高級のスポーツ体験を提供します。

■まとめ

すべからく、

チームの勝利やタイトル、
サッカーの競技性を訴える言語

は存在しませんでした。

地域のコミュニティ、
人々をつなげる中心的存在になること。

サポーターに対して
リスペクトをもって接すること。

勝敗に依存しないサービス提供など、

一般的なサービス業においては
ごく当たり前の文言が並びますが、

わざわざ言葉にして、
ミッション（覚悟や意思）として発信

しているところに
意義があると感じています。

明日は最終回です。
引き続きお付き合いいただけますと幸いです。