弊社が関わっている患者さんで、「不安」が口癖の方がいます。

この方（Xさんとします）は、病院や施設内での些細なトラブルや、担当の職員が変わるなど環境の変化が起こると、すぐに「不安だ」と口にして、誰かに話を聞いてもらわないと気がすみません。もちろん、話をしたい気持ちは否定しませんし、思っていることを吐き出す行為は大切です。しかしXさんの場合、同じ話を何人もの人に話してまわり、なおかつ自分の納得できる答えをもらうまで話を切り上げない、という特徴があり、職員の方々を疲弊させてしまうこともしばしばです。

とはいえ、サポートする立場からすると…