Worst Public Service Awards
最悪の公共サービス対象

市場競争による改善が期待できない不便な公共サービス、それが変わらなければ国民は苦痛を免れません。

最悪の公共サービス大賞」は最悪の公共サービスを表彰し、受賞機関が国民の笑いものになるようにします。

恥に耐えられなかった公共機関が最終的にサービスを改善するように誘導することで、国民の幸せを実現する有益な賞制度です。

応募方式 : どの機関も応募しないので、ユーザー、つまり国民の皆さんの推薦を受けます。 自由な魂を持った内部告発者的資質を持った公務員も参加可能です。

募集期間：推薦サービスが100件になるまで募集します。

対象 : 政府、自治体、公共機関が提供するすべてのサービスのうち、良くないと思うサービス。

良くない基準 : 何をしろというのか分からない、知っても不便、ストレスを引き起こす、「なぜ私だけできないのか」と自責させる。

なぜ「最悪」の「公共サービス」に賞を与えるのか？

"なぜ良いことに表彰をしないのか？ 多くの人が傷つくだけなのに..."
こう思いますか？

良いものを表彰する表彰制度は、優等生だけが関心を持ちます。 良いサービスを表彰する制度は、もともとよくやっていて、表彰しなくてもよくやる機関だけが関心を持って参加するので、このようなやり方では世の中は変わりません。
ダメなサービスはダメなままです。

公共サービスを革新して国民の生活を改善するには、私たちの視線を影の部分に向けなければなりません。
隅っこで壊れて放置されているサービスを早く見つけて改善しなければなりません。

公共サービスは民間サービスと違って供給者が唯一であり、需要者に選択権が与えられないため、国民は悪いサービスが良くなるまで待つしか方法がありません。
したがって、公共サービス提供者は特別な責任感を持ってサービス改善のために努力しなければならないのです。

彼らがそうしないと？
私たちが彼らの精神を奮い立たせます。

手順

国民からの通報により、候補サービスをリスト化します。
通報した国民をパネルとして、候補サービスについて評価します。
パネルのうち的中率上位10％の国民を審査員に指定し、受賞対象を選定します。 (顧客経験価値評価指標*を活用した公共サービスの評価)
* そんなものがあるかと検索する必要はありません。 まだありません。

受賞対象機関に公文を送り、機関の説明と措置計画を取りまとめます。
その内容を審査員に共有し、最終受賞作品を決定します。
最悪の100大サービスと受賞作品を発表します。
授賞式を開催します。
授賞式の写真と授賞結果を報道します。
もちろん、不参加機関の名簿も公開します。

特典

選定後1年以内に相当レベルまで改善された現況を通知してくれた機関は、委員会で内容確認後、受賞記録から削除し、3年連続受賞作品は名誉の殿堂に奉納します。

皆さんの心の中にある最悪の公共サービスをコメントで教えてください。