情報が溢れる今、消費者はどのように情報を収集し、どのように育成され、どのように購買行動をするのだろうか。

マーケティング担当は、常に“いま”の消費者行動に敏感にならなければならない。

手っ取り早いのが、周囲の人の観察だ。
簡単だけれど、意外としていない人が多い。

なぜか、身近にいる人は対象から除外されがちなのだ。

いやいや、あなたの友達、彼氏彼女、両親、職場の同僚、上司、みな消費者行動を観察する対象なのだ。

ぜひ観察してみてほしい。本当に十人十色だと思う。

そんな中でも、観察を続けていれば、共通点や特徴が見えてくるはずだ。

また、あまりお勧めはしないが、電車に乗っている時に隣の人が何を見ているかもみると良い（ちら見程度で）。

どんな情報媒体を見て、どんな行動をしているのかを観察することで、ペルソナの行動パターンをイメージしやすくなるというメリットがある。

行動だけでなく、結果から振り返ってみるのも面白い。

例えば、弟が何かものを買ったとする。

弟ならば、遠慮なく聞けると思うが、「なんで買ったのか」「どこで知ったのか」「どれくらい検討していたのか」「なぜ購入に踏み切ったのか」など根掘り葉掘り聞いてみよう。

消費者の行動に対する機敏が読み取れるはずだ。

マーケティング担当は、カスタマージャーニーマップを作成することが求められるケースが多い。

そのためにも、サンプルとなるケースを観察し、時にはインタビューすることでデータベース化し、施策の成功確度を高める努力が必要だろう。

ぜひあなたの身近な人を観察、インタビューしてみよう。