起業副業ブランディングライターのやじままさこです。

内祝いを買おうと百貨店へ行ったときのこと。

1件目
忙しいのかかなり対応がつっけんどん。「熨斗は内側か外側どちらですか？！」と矢継ぎ早に聞いたあげく、かなり待たされた。
その上ギフトなのに紙袋は有料って…。
大きな箱を抱きかかえて帰りました。(オット)
これはリピートしないわ。

2件目
オーダーしたフルーツを丁寧につめて、仕上がりを見せてくれた。忙しいのに、語り口穏やかで、熨斗や用途も細かくヒアリング。

「入学祝でしたらこちらですね」と流れるような手つきで包装してくれる。持ち帰り袋は紙袋でなく、防水仕様。
えっ、これ無料ですかレベルです。

「当店のポイントカードお作りしますか？本日なら2倍ですが」

…当然作りました。笑
またギフトに使いたいと思ったので！

リピートするかどうか？

1件目と2件目の対応を考えると、違いは歴然としています。

ほんの少しの、カスタマー目線の気配りなんです。

相手を動かすには、「本当に欲しい」を叶えられるか。さらに「気持ち良く買える」状況が必要だと思います。

翻って、自分の活動・サービスはどうなのか？ほんの少しのカスタマー（お客様）目線ができているか？

私が買う側だったら、どんな言葉や雰囲気が嬉しいかな。という感覚を覚えておくのが大事だと思っています。

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