プロセスマイニングとは、システムのイベントログから業務プロセスを可視化し、事実に基づいたデータから業務の問題を発見・分析し改善する手法です。
ここではプロセスマイニングを使用して銀行のローン業務を改善した事例を紹介します。

3分でわかる事例のポイント

プロセスマイニングとは、システムのイベントログから業務プロセスを可視化する技術。

プロセスマイニングの効果

• 業務パターンの可視化

• 繰り返し処理の発見

主に上記2つを発見し削減することで業務の効率化を図る。

事例の背景

• 競合他社の圧力

• 既存顧客の損失

• 新規顧客獲得シェアの低下

これらの問題に対し「オペレーショナル・エクセレンス（業務改善）」組織を立ち上げ、支店ごとに異なっていたプロセスを正確に把握して改善した。

事例の成果

• データに基づく正確な情報を把握

• プロセス標準化を実施

• チーム員が対象の業務や改善内容に対して深いインサイトを獲得した

事例紹介動画のフルバージョンは以下からご覧になれます。

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