リテンション

リテンションとは、既存顧客の維持、または既存顧客を維持しつつ継続的に利益確保していく活動どの事を言います。

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの約5倍程度であると言われており、コストを抑えつつ収益を上げようとすると、既存顧客の維持、すなわちリテンションが重要な課題となるのです。

新規顧客の獲得も重要ではありますが、大きなコストをかけるよりリテンションマーケティングが重要と言われているのは、こうしたコストの面のリスクがあるからと言えます。

🌎 リテンション
マーケティング用語としては「既存顧客が離れないようにすること」を意味するようになりました。

すなわち「一度商品やサービスを購入してくれたお客様に、その後も継続して買い続けてもらえるように活動すること」です。
「リテンションマーケティング」と呼ぶこともあります。

日本語では「顧客関係管理」と訳され、既存顧客のほか、今後良い関係を気づけそうな見込み客との関係性を重視するものです。

なお、人事関係でも同じリテンションという言葉がありますが、こちらは「優秀な人材が外部に流出しないよう、自社に引き留める取り組み」を指しますので、混同しないように気をつけましょう。