前回の記事で、これから求められる「デキる人、頭の良い人」は、好奇心とコミュニケーション力を持ち、以下の６つの要素を満たす人とお話しました。

今日は、好奇心とコミュニケーション力の醸成法についてお話します。

まずはロジラテ思考のファーストステップ　Whatから分析してお話します。

１．What＿インナーコミュニケーション（社内）の実態

これまで訪問した企業で、インナーコミュニケーションについて社員の方に伺うと、こんな話を良く聞きます。

●　上司は、私の話を理解している筈だ。
●　上司は、話す度に話が違うことが多い。
●　上司には、分かったフリして、おいおいと探ればいい

私は、これを「忖度コミュニケーション」と名付けました。

お互いに理解し合えたかどうかより、その場の関係性を壊さないように配慮したコミュニケーションです。

なぜ、こんなことになってしまうのでしょうか・・・・

それは今流の言葉で表現すると、なんでも安心して話し合える「心理的安全」環境がないと、こうなってしまいます。

次はロジラテ思考のセカンドステップ　Why、何故そうなるのか？について分析します。

２．Why＿「忖度コミュニケーション」では成果は上がらない理由

成果を上げるためには、次の３つのプロセスが必要です。

1）沢山の情報の中から、質の高い情報を選別し
2）情報を観察して、変化を見つけ
3）顧客に貢献できるイノベーションの種を発見する

質の高い情報の源泉は、メンバーから上がる沢山の情報ですが、忖度コミュニケーションでは叶うことではありません。

これについて『チームが機能するということはどういうことか　「学習力」と「実行力」を高めるアプローチ』英知出版に、興味深い記述がありましたのでご紹介します。

つまり忖度コミュニケーションは、４つの不安が底流にあって、自分の意見を述べられないことが原因と言えます。

これでは、イノベーションどころか、成果も上げられる組織にはなりませんよね。

次はロジラテ思考のサードステップ　How、どうするのか？を考えてます。

３．How＿「心理的安全」環境を作って、成果を上げるロジラテ　マネジメント

メンバーの４つの不安を払拭する唯一の方法は、コミュニケーションです。

コミュニケーションと言っても、メンバーと和気藹々と何でも話すことではありません。

目標・成果に焦点を合わせて、What（起きたこと）,Why,（仮説・課題を立てる）、How（戦術を立てる）を時系列に記録されたもをの元に話合うことです。

下図は、私が15年間使ったマネジメントノートです。

これを使って、
日頃のメンバーから上がるWhat（起こったこと）を時系列に記録し、

翌月にメンバーと一緒に

Result(結果）を検証し

Why（仮説）を立ながら、解決すべき問題（課題）を洗い出し

How（次月の戦術）を話合いました。

このマネジメントをやるようになってから、メンバーとのコミュニケーションも増え、自ら戦術を立てて実践するようになっていきました。

もちろん、成果も上がり事業の業績もかなり上がっていきました。

「心理的安全」環境の作り方は色んな方法がありますが、絶対に外せないことがあります。

それは、メンバーの報告を時系列にきちんと記録し、一緒に変化を観察＆分析することです。

これを実践すれば、「心理的安全」環境は必ず構築できます。

皆さんは、いかがお考えでしょうか？

【最後に】
この記事は、全ての物事をWhat～Howに分解するロジラテ思考で書いています。ご興味ありましたら、是非ロジラテ　マネジメント　マガジンお読み下さい。