接客シリーズ

｜リーダーがぶつかる接客の壁｜
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リーダーになって
リーダーになるまでに
いくつの壁と出会いましたか？
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リーダーになったあなたは、
そのポジションを望んでいますか？
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リーダーとして叶えたいことは？
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それは、誰のため？
何のためですか？
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この質問、
接客の「壁」の話しとは、ちがうことのようですが、リーダーとしての根幹です。
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｜3つの壁との出会い｜
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① 目の前のお客様……
リーダーであれなんであれ、接客中は担当するお客様に集中する。ついついスタッフの接客が気になり、気が散漫になります。そんな接客はNG!部下のお手本になりません！
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② お客様ありき……
たくさんの経験により、自分本位の接客になりやすい。ついつい繊細さが欠ける。経験からお客様心理をパターン化しがちです。わかる！と、勘違いしやすい。それは、勘違いです！
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③ 完璧よりお客様へ一生懸命……
新規のお客様は、たまたまリーダーのあなたと出会いました。ついつい「リーダーとして」常に完璧でいなければ！となります。良いことです！ただ、直向きな一生懸命さがちがう方向を向いています。
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𓇬ポイント𓇬
壁は、越えるとか越えないではありません。出会えた壁こそ、リーダーとしての本質をつくるチャンスです。
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そもそも、お仕事が在ることが有り難いです。
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以上です。
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頑張ろうね。

by takako

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