接客シリーズ

｜会話の温度を見分ける方法｜
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冷めた会話
温かな会話
この二つは、わかりやすい温度
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会話だけではなく、人の温度差は行動にも現れます。
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「ヒト・モノ・コト」から離れて距離が遠くなる時、お気持ちの温度が冷えてきてる行動
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「ヒト・モノ・コト」へ近づいて距離が近くなる時、お気持ちの温度が温まってきてる行動
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良し悪し含めて
では！会話は…？
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｜見聞きする二つの温度｜
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① 温度が高くみえる……
・慌てた大きな声、大急ぎ口調。お気持ちに、焦り、戸惑いがあったりします
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② 温度が低くみえる……
・しっかり静かな声、ゆっくり口調。お気持ちが、決まりはじめて、心の中が温まりつつあります
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𓇬ポイント𓇬
会話の温度と、行動の温度があります。お客様の動きを、細やかに見聴きしてください。温度は、見えている様と、違う時があります。
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そもそも、お仕事が在ることが有り難いです。
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以上です。
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頑張ろうね。

by takako

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