接客シリーズ

｜ノークレームを叶える接客｜
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クレーム対応は、
得意ですか？不得意でか？
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そもそも「クレーム」とは？
お客様が、クレームさんですか？
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「コト」「人」
別々に、考えましょう！
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｜ノークレーム｜
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① コト……
クレームという名前をつけられたコト。都合の悪いコトや、困ったコトなどをクレームと言ってしまう？視点を変えて、思考を立てなおし、起きたコトの解決をする。
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② 人……
お客様はわざわざ出会ってくださった人です。お客様は、◯◯◯◯さんと言う人です。人と人として、心中を想いましょう。
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※人は、感情で動いて理論で決定します。理論のベクトルを解決して、お客様の感情を想ってください。
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③ プラスマイナス「0」……
①②からリスタートする。コトが解決して、人として感謝して、モヤモヤした気持ちをリセットして、もう一度「感謝」できたら素直にお客様と向き合います。
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𓇬ポイント𓇬
解決できた「0」から、お客様へのプラスを創ることができます。
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𓇬ポイント𓇬
ノークレームは、そもそもクレームにならないことも大切ですが、「0」にしてプラスにできると、お客様とご縁が深くなります。
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そもそも、お仕事が在ることが有り難いです。
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以上です。
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頑張ろうね。
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by takako

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