接客シリーズ

｜接客ノウハウへストーリーを足す方法｜
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ノウハウは
お客さまの数だけ必要です。
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ノウハウは、基礎、基本。
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どんなに素晴らしいノウハウも、お客さまに合わせて、足したり引いたりが必要。
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足すこと。
引くこと。
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これを、意識して決めておく。
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３つのストーリーの足し方です。
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｜色ちがいのストーリー｜
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① 商品ストーリー……
最も好きな商品。最も人気の商品。最も動かさなければいけない商品。商品は、どれもこれも形のない状態から商品になりました。その過程で、人の様々な気持ちが付随してます。３つの商品のストーリーを知って心へとどめてください。
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② 履歴ストーリー……
あなた（接客者）のキャリアです。どんな仕事で、どんな商品を、どんな風に提案して、お客さまの未来へ役立ちましたか？スタイル違いで3つ持っててください。
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③ 他者ストーリー……
仲間とお互いのストーリーを共有。おなじ仕事であれば、似ているけど違う。または、全く違うキャリアストーリーが在ります。共有財産として、現場で使う方法を考えてください。
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𓇬ポイント𓇬
①は、広報の力にも成ります。②は、誰も持ってないので強みへつながります。③は、コミュニケーション力が上がります。
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そもそも、お仕事が在ることが有り難いです。
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以上です。

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頑張ろうね。

by takako

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