先日、

「接客の時に、自己紹介をするタイミングがよくわからなくて困っています」

というご相談がありました。

あなたも経験ありますか？

実は、私も同じ悩みがありました。

前職では名刺を持っていて、ほとんどの接客で名刺をお渡ししてました。

でも、このタイミングってなんだか難しいような感じがしてました。

会社がマニュアルで示していたのは

一番初め

でした。

でも、なかなか接客の一番初めでご挨拶が出来ずに、一番最後に名乗ることがほとんどでした。

仲良くなったお客様は接客の最中に、名札を見て名前を読んで下さる方もいましたから、その時は先にご挨拶をさせて頂いたりもしました。

私の中では、ご挨拶のタイミングは一番最後だったのです。

「いつのタイミングがいいんでしょうか？」

と改めて聞かれて考えると、

一番初めに名乗る

が正解ですね。

というか、自分なら名前を先に教えてもらっ方が

なんだか親しみやすい気がする

と感じたのです。

名刺があってもなくても、良いとは思うのですが、名乗るということは大切な事だと思います。

例えば、以前私がいたショールームだと

いらっしゃいませ　

のあと、必ずファーストコンタクト（アプローチ）に行きます。

「いらっしゃいませ。本日は何かご覧になりたい商品はございますか？」

というアプローチでした。

今思えば、これももうちょっと工夫のほしいアプローチだったなぁと思うのですが（笑）

そして、最近の相談を受けて、

「こんなアプローチはどうかなぁ？」

と考えました。

「ようこそ、ショールームへ。

わたくしは、ショールーム受付担当をしております青沼と申します。

本日はご見学ですか？商品についてご説明などのお手伝いが必要ですか？？」

という感じでお声掛けをしたらいい感じじゃないかなぁ？と。

自分が何者なのか名乗り、何かお手伝いが必要かどうか聞いてみる。

もし必要がなくても・・・と色々考えていたら、どんどんアイディアが浮かびました。

（長くなりそうなので、ここでは割愛します　笑）

先程と比べてどうでしょうか？

このほうが丁寧な感じがしませんか？

名乗る　＝　責任

私の中ではこういうイメージがあるのですが、名乗ってもらう事で、しっかりしたイメージ、丁寧なイメージをお客様に与える効果があると私は考えます。

名乗ることの大切さを知り、タイミングを考える。

この悩みってすごく接客が良くなる悩みだと思いました。

自分だったら、自分のお店に来て、どのタイミングで声をかけられて、名乗ってもらえたらいいタイミングだと思うのか？

ぜひ考えてみてくださいね♪

そして、考えるだけでなく、実践です（笑）

考えて実践して、接客でうまくいくこと増やしましょう♪

この話は先日シーサーブログでちょっとだけ書きました。

その時のお話はこちら　⇒　過去の接客を考えて、またこうしたい！と思う事

あなたもちょっとした疑問を聞いてみませんか？

コメントで気軽に聞いてくださいね♪　

＊－－＊

あなたの接客がうまくいかない原因を見つけて、うまくいくアドバイスをしています。

詳しい内容はこちら　

⇒　私の接客がうまくいかない理由を教えて！青沼さん！