現在、アップセル・クロスセルに対して考えを改めて、試行錯誤しています。
背景としては、『○○の仕事に特化したイメージからの脱却』になります。イメージが根付く事は非常に光栄ですが、根本的に貢献したい内容に対して印象付けたいからです。

アップセル・クロスセル

今までは、クロスセル>アップセルの比重で進めていました。
複数の引き出しの中から各お悩みに対して選択をし、進めている中でより最適なクロスセルに結び付ける事に注力をしていました。
この進め方に関しては継続しつつ、根本的に貢献していきたい内容がまだまだ出来ていないので、コレを強化させるべく現在は試行錯誤しながら進めています。

アップセル×クロスセルと入口

アップセルとクロスセルの各単体ではなくて、アップセル✖️クロスセルを1つと捉えています。
入口に関してですが、4年程前から入口の内容を無料で設けない方が良いのではないか。と思っています。顧客が少しでも身銭を切る事により想いや真剣度が高い方に巡り合う確率が高まり、その後に繋がりやすいのではないかと考えているからです。
その中で入口をテストしており、１つの入口は決まりました。入口に関しては複数設けたいので、引き続き、試行錯誤しながら進めていきます。

上記に明記している根本的に貢献したい内容の背景には、『必ずしも、何か1つを実施すれば結果を得られるわけではない。』と考えているからです。

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