クレーム対応に必要なのは柔軟性かマニュアルか。社長の考えは目的だった?
クレーム対応の気持ち
この記事を読んでくれている人は、クレームに嫌な思いをさせられた人が多いと思います。いつもお疲れ様です。
クレームは柔軟に対応しようとすればマニュアルから間違っていることで上司に怒られるかもしれませんし、マニュアルに沿って対応すると、クレーマーがさらに怒ったという経験があったりと色々気にする必要があり、大変ですよね。
こういった経験をしていると、いったい何が正解なんだって気持ちになります。仕事に必要なのは、柔軟性かマニュアルか。皆さんはどちらだと思います