おはようございます。まっちゃんです。

土曜日のテーマは「雑談・気になるネタ」という事で
最近会った気付きなどを雑談を交えて書いていこうと思います。

いろんな情報がある中で、ゆるっと読んでいただける内容に
していますので、お気軽にご覧ください。

【銀行のオペレーションについて】

早速ですが、みなさん年末は銀行へ行かれた方は
おられますか？

とても混雑していて手続きに時間がかかったよーって
いう方もおられるんじゃないでしょうか？

先日お金の両替と、通帳を新しくしに
久しぶりに窓口へ行きました。

普段の入出金はネットやATMでしかしないけど
通帳関係などは窓口でしかできないため
年に何度かだけ行くことがあります。

両替は普段妻が行ってくれるが、
今日は僕の用事のついでということで
足を運びました。

今回行ったのは年末ということもあり、
店内は非常に混んでいて、入り口すぐの
ATMコーナーには長蛇の列が。

窓口の前の待合にも多くの方が
待っておられました。

最近は発券機があるので、券を取ろうと思うと

「あれっ？ボタンが押せない・・・」

ボタンがあるところに

「予約あり」
「予約なし」

と書かれた貼り紙がされていて
押せないようになっています。

どうやって順番を待ったらいいのか
立ち往生していると、フロアを
1人走り回っていた元気な店員さんが
すぐにこちらに寄ってきて、

「今日はどのようなご用件でしょうか？」

と聞いてくれました。

要件を伝えると、発券機の違う場所にあったボタンを
押して、券を渡してくれて、そのまま
待合へ案内されたのです。

１分も経たないうちに、またその店員さんが
僕に声をかけてくれて、通帳の有無や
新しい通帳のデザインはどれにするか、
総合通帳がいいのかなどを聞いた後、
すぐに窓口へ案内してくれました。

「えっ？」

「こんなにみんな待ってるのにいいの？」

僕としては順番抜かしの感覚になったのです。

でも、手続きをしてもらっている間に
その人を観察していると、ずっと待合の方へ
細かく声をかけて様々な説明をして回っています。

店内で一番忙しそう。

おそらく、この方は案内係のような
役割で、ご来店の方の要件に応じて、事前に必要な
書類や用件を把握し適切に窓口へと案内する係なのでしょう。

もし、この人がいなかったら、長時間並んだにも
かかわらず、手続きできない人が出たり、
窓口へ行ったけど、全然手続きの内容が
違ったりという無駄が生まれますよね。

これは銀行、お客さん共に不利益になる。

おかげで僕も待ち時間もほとんどなく
手続きができました。

このようなオペレーションに感心しつつ、
両替は両替機でやってくださいとのことだったので
また、待っている列に並んでいました。

しばらく並ぶと、「両替専用機」があることに
気づく。

しかも誰も並んでいない。

みんなATMに並んでいたのです。

そこは案内係さん教えてよ。

無事両替もできて用件は済ませられましたが、
やはり案内係は必要ですね、という話でしたw

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【昨日のスケジュール】

12月29日(金)  晴れ

4:00 起床、𝕏ポスト、歯磨き、白湯飲む
4:15 読書
5:00 犬のご飯、note執筆
6:00 動画編集
7:00 犬の散歩
8:00 洗濯、洗い物、朝食
9:00 大掃除
12:30 昼寝
13:30 昼食
14:00 大掃除続き
16:00 銀行
17:00 洗車、給油
18:30 夕食
20:00 𝕏スペース
21:00 YouTubeプレミア配信
22:00 お風呂
22:30 翌日スケジュール、タスク管理
22:45 就寝

【昨日のスリーグッドシングス】

【うれしかったこと】
・息子が大掃除を手伝ってくれた。最近は
　なんでも手伝いたがるかラ、やらせてみるのが
　楽しい。

【できたこと】　
・朝活
・note執筆
・𝕏ポスト
・YouTubeプレミア配信
・コメント返信
・𝕏スペース
・大掃除

【感謝したいこと】
・𝕏のスペースで初めて参加される方が
　色々とお話ししてくれて参考になった。
　これから続ける上でのヒントも得られたので
　引き続き音声配信はやって行きたい。

・YouTubeの動画を公開したが、みなさんとても
　温かいコメントをいただきうれしかった。
　動画は稼働がかかるけれど、できた時の
　喜びと見ていただいた反応がありがたい。
　来年はチャンネル登録者20000人目指す。

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