こんにちは、森大です！
美容皮膚科医をしながらファイナンシャルプランナーとしても活動しております！

コンビニに入ってレジを通る時、外国人の方の笑顔や接客に癒されることってありませんか？僕は最近増えたんですよね。

一方で日本人の方で「ああ、そんなに冷たくあしらわなくても…」なんてちょっとだけ悲しくなったりします。

今回は「日本人と外国人で接客の雰囲気に違いが出てきたのはなぜなのか？」というお話です。

上司と部下のコミュニケーションにも通じるお話となっております！

※ちなみに僕自身が韓国人なので外国人という言い方は「お前もだろ」というツッコミもありえますが、今回は「日本生まれでない方」というくくりでお願いします。

1．以前は「外国人の方かぁ…」と思っていた。

一昔前、というか3年くらい前からでしょうか？コンビニで働く外国人の方が増えましたね。

コンビニに入ると僕は思っていました。

「あ、外国人の方かぁ…、言葉やニュアンスが伝わらなくてちょっと嫌な感じだったりするんだよなぁ…」

冷静に考えればわがままですけどね笑
日本人の方のほうが気持ちがいいなって思っていました。

文化が違えば接客のしかたも違うでしょうし、何をもって「丁寧」なのかが異なると思うんですね。それをお互いに理解しあうことが難しかったんだと思います。

2．「あ、外国人の方だ！」と嬉しくなることが増えた。

しかし、最近はだいぶ事情が異なります。

外国人の方でも日本語が堪能な方はたくさんいらっしゃいますし、むしろ愛想が良くて気持ちいいんですよね。

もちろんこれは割合の問題で、日本人でも愛想の良い方はたくさんいらっしゃいますし、外国人でも愛想の悪い方もいらっしゃいます。

ただ、僕の感覚で言うと外国人の方の方が気持ちよくコンビニに行ける確率が高いという話です。お店に入って外国人の店員さんだとちょっと嬉しくなることが増えてきましたね。

2019年と少し前の記事になりますが、ローソンが外国人の方に研修を行う時の話が書いてあります。研修担当者のことばには以下のようなものがありました。

「国籍が違っても相手を思いやる気持ちは同じ。なぜそうするのか、という背景を丁寧に伝えれば必ず分かってくれる。異国で懸命に頑張る彼女たちから学ぶことは多い。」

まさにその通りだなと思います。文化や接客の違いを理解して頂いたことで、僕は気持ちよくコンビニで買い物ができているわけです。学ぶことが多いということも同感です。

これはご本人たちの努力と企業努力ですね。

3．モチベーションの源泉が異なることを理解する。

しかしここで１つの疑問が浮かびます。

文化を理解している日本人よりも、あとから理解していった外国人の接客が心地良いことが多い。僕がそう感じているのはなぜか？ここは文化の違いだけでは説明がつきません。

これはおそらく「モチベーションの源泉」という話になってくると思います。「モチベーション革命」という本に詳しく書いてありますが、僕達人間のモチベーションの源泉は時代とともに移り変わっています。

昔はお金がない、テレビがない、車がない、という時代でした。そのため、金銭をモチベーションにして働くことができました。

しかし今は違います。
生まれつきお金があり、テレビがあり、車がある。そのため、お金に飢えていないのです。お金がモチベーションの対象になりにくいのですね。

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現在の経営者や管理職になる世代の多くはお金に飢えていた世代の生まれです。そのため、モチベーションの源泉をお金だと思ってしまいます。

その一方でより若い世代の人たちは「やりがい」や「愛情を持てるか」にモチベーションを感じます。そのため、「お金が一銭も貰えなくても好きなアーティストの手伝いをしたい。」という発想が生まれるのです。

この違いを理解せずに上司が部下に接すると大きな間違いにつながります。「なぜお金をもらっているのにしっかり働かないんだ！」と怒りを感じてしまいます。

また、部下からしてもそうです。「よくお金のためにそんなに頑張れるよな。考え方合わないなぁ…」と理解に苦しみます。

互いの考えや背景を理解しあわないと辛くなるし、良好な関係も築けません。

「世代間でモチベーションの源泉が異なる」

この考えを持つことで、僕は世代の異なる人との付き合いがずっとずっと楽しくなり、興味深く感じるようになりました。

＊＊＊

コンビニの話は何だったんだよ？と思う方もいらっしゃるかもしれません笑

おそらく外国人の方は「日本でお金を稼ぐこと」「日本の文化に触れること」「日本語を学ぶこと」に飢えている。その「飢え」がモチベーションとなって、生き生きとした表情や接客につながっているのではないかと思います。

一方で日本人の場合にはそうではありません。自分のやっていることに「愛情を持てているかどうか」に大きく影響されているのでしょう。

おわりに

今回は「コンビニで外国人店員さんだと嬉しくなる話。」というタイトルで、モチベーションの源泉は時代とともに変化するというお話をさせて頂きました！

これは上司部下、先輩後輩という絶対に避けられない人間関係の上で大切になってきます！

もしどなたかのお役に立てたなら嬉しいです！

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