皆様
こんにちは。
トレーナー専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
　　

今回は、
「　お客さん・メンバーさん中心とは？（顧客起点・顧客中心主義とは？）　」
という題名で、発信致します。


まず先に説明しておくと、

・お客様至上主義
・お客様は神様だ

といった考え方とは異なります。

＊「お客様」と「お客さん」を、
意図して区別しながら使用します。


もちろん、相手（お客さん、クライアントさん、患者さん、メンバーさん、会員さん、利用者さん、生徒さん）あってこそ、

私たちの仕事が成り立つのは間違いありません。


それは絶対的に間違いありませんが、
お客様（買い手）が上の立場で、

店舗スタッフ（売り手）が下の立場で、
というのは昔の時代の話であり、

現代はこの構図では、
成立しません。


カスハラ（カスタマーハラスメント）と言われるくらい、
悪質なクレームをはじめ、

悪意ある口コミやSNS発信なども
よくある話になっていますね。


ということで、本質的には、
買い手と売り手は、

フラットな関係性にあり、
同等の立場にあるということで、

等価交換が成り立つというのが、
本来のあるべき姿です。


その中で、

お客さんの満足度を上げるためには？

クライアントさんが、
より活躍できるようにすためには？

患者さんが早期に、
痛み緩和、軽減できるようにするには？

メンバーさんが、より一層、
楽しんでくれるためには？

会員さん同士が、
仲良くなるためには？

利用者さんが、これまで以上に、
頑張って取り組んでくれるためには？

生徒さんたちがいかに学び、
卒業を迎えてくれるのか？

等を熟考していくのが、これこそ、
お客さん・メンバーさん中心であり、

顧客起点・顧客中心主義なのです。


顧客観
商売観
接客観

を過去から現代にマッチするよう、
○○観を変えて行く必要性を感じますね。


こうしてビジネス総合力を、
高めていくこともまた必須です！

そこで現在、当社が運営している
『会員制ラーニングコミュニティ』について
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「なぜ会員制（限定）なのか？」
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西口までご連絡ください！

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共に高め合い、切磋琢磨していきましょう！！


また当社では、会員制ラーニングコミュニティに、
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さあ、今日も何か１つ「　お客さん中心の行動　」を、
即実行していきましょう！

『 遠くへ行きたければ、みんなで行け 』
『 全ては明るい未来を築くために 』

明日につづく

note限定の一言
ホントにお客さん中心のモデルなのか？


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『 加減速トレーニングver2.0 』 　
～減速動作を再考察する～
http://www.y-fit-pro.com/newseminar/entry/-j-zoom-20212022-j/

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http://www.y-fit-pro.com/blog_nishiguchi/category/cat265/


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【 発行元 ／ 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生（ Yuuki Nishiguchi ）


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【 志（企業理念） 】
世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る
　　　　　
【 使命（企業ミッション） 】
全ては明るい未来を築くために

【 皆様のお役に立てること（業務内容） 】
▼ トレーナー・運動指導者のキャリアアップサポート（各種セミナー・養成コース）
▼ 健康産業界における独立起業支援・新規事業や事業展開のサポート
▼ トレーニング、ストレッチ、ヨガ、ピラティスなどの運動指導（オンライン可）
▼ 各種企業様における健康経営のサポート（メタボ・メンタルヘルス対策）
▼ 各種企業様からご依頼頂く社内研修・講演活動など