顧客とファンは似てそうで全く違う。
この違いが分からなければ、企業として安定的な売上拡大は難しい。

マーケティングで、【顧客生涯価値】という言葉が昔から使われているが、その本質はファンを育て維持することが結果安定的な売上と利益になること。

そして、多くの人がまだ評価経済を信じている。
SNS普及で影響力を持つ個人が増えた。
プレイヤーが増えれば影響力は薄まる。
もう評価経済は終わりを迎え、今は確実に信用経済と大きく変化している。

時代遅れにならないように、今何を求められるか？それを捉えないと今後かなり厳しいと思う。

関連ブログ⬇️⬇️⬇️

【評価経済】から【信用経済】に変わってきている！今やるべきことは？
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【NPS】と顧客満足度調査【CS】の違い。見るべきポイントはファン！
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目次
■顧客とファンの違い
　⚫︎顧客とは？
　⚫︎ファンとは？
■信頼が応援に変わる
　⚫︎代替えしない存在
■顧客生涯価値
　⚫︎顧客生涯価値とは？
■顧客生涯価値をあげる為には？

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