今回は、2023年12月21日（木）に実施された「人生を変える！社会を変える！～これからのコンサルタントに必要な知識とスキル～（冬イベント）」の後半で、理事の矢萩邦彦さんによる基調講演「コンサルタントが知っておきたいUXの基礎知識」についてご紹介します。

UX（User Experience；ユーザーが商品やサービスを通じて得られる体験）の話をする前に、その基礎になる認知、記憶等についての話がされました。

１．認知
　認知とは、イメージ（目に見えるものだけではなく、五感で感じることができるもの）できることを認識し、意味を見出すことです。

　情報の入力（刺激）があるとシナプスが変化し、記憶も変容します。シナプスは順応性があり、脳は柔軟に変化することが分かって来ました。

認知は、先に入力されている知識によって変わります。つまり、知っているものはよく見えるのです。知識によって見えるものが非常に違います。従って、認知してもらうためには、商品やサービスについての知識を与えておくことが大変重要なのです。

２．記憶
エビングハウスの忘却曲線によると、1時間後に残っている記憶は44%、1日後には34%となり、大半のことはすぐ忘れることが分かります。しかし、意味を感じることは忘れないと考えられています。商品やサービスの意味を伝えることで、長く記憶してもらうことが期待できます。
　
３．動機付け
動機付けを伴わない行動はないというのが大前提です。受動の対義語は能動と考えられがちですが、仏教哲学では能動はあり得ません。何かのきっかけで行動すると考えるのです。

動機付けには、内発的（自分の喜びのため）、外発的（報酬、優越感）の2種類があります。

エドワード・デシの自己決定理論で、「ある行動が、自分の有能さ、自律性、関係性に対する欲求を満たす場合に、内面から意欲が湧いて来る」と言っています。ですから、内発的といっても、完全に内側からだけではないのです。

他者との関係性を感じさせるために、エモーショナルデザイン（面白さと没入感）という考え方があり、以下の3つの要素が重要です。

　動機付け：進捗を確認できるようにする（見える化）。でないとやる気がなくなる。
　情動：新しい要素が追加されないと飽きる。
　フロー（没頭）：ルールを把握して、上手く行く方法を把握しておく必要がある。

　商品やサービスにこれらの要素が含まれているかどうか確認しましょう。

４．商品やサービスのデザイン
　商品やサービスに接したときに特定の体験ができるように、意図的にシステムや環境をデザインすることは可能です。しかし、体験はデザインに宿るのではなく、ユーザーの心の中に起こるので、ユーザーのフィードバックを参照して、デザインを磨く必要があります。

　ユーザーにとって、使いやすいと感じるのはどんな時でしょうか？ ヤコブ・ニールセンは、システム状態の可視化（今、どんな状態にあるのかが分かる）、ユーザーの主導権と自由度（自分で操作しているということが実感できる）等の10原則を提案しています。
　

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（仲井圭二）