№2１.謝意を伝える

※｢謝意｣には次の２つの意味がある。

①感謝の気持ち
②過ちを詫びる気持ち。
　謝罪の心と謝意の気持ち

｢謝｣の漢字は「言(葉)で射る」と書き､
｢心(言)を、言葉を使って相手に射す｣
と言う意味を持つことから｢わびる。あやまる｣
という意味や｢礼を言う｣という意味で使われる。

🙇謝意の表現！

💖感謝の｢ありがとう｣

💙謝罪の｢ごめんなさい｣の表現伝達

社会で話題になった
心の不明なパフォーマンスだけの土下座？
や政治家や経営者など様々な人の謝罪会見上
での謝意の伝え方を紐解くみます。

私達大人が心からの謝意｢ありがとう｣と
｢ごめんなさい｣を言える人に成りたい
と思っていても、いざ伝えるとなると
※ガチで相手に伝えることは中々難しいことです。
※ガチ(出典デジタル大辞泉)
《俗語。「がちんこ」から》真剣に。まじめに。本気で。

感謝の｢ありがとう｣と謝罪の｢ごめんなさい｣
この二つの言葉は簡単に言えるようですが
ガチで相手に表現伝達することが難しいなぁ、
と様々な場面で実体験して来ました。

謝罪の基本姿勢は、
背を丸めて身体全体を小さくし
自戒している姿が解るように意識する。
同時に事実に対し、本気で真剣に
誠実さと自戒が感じられる謝罪をする。
何に対しての謝罪(お詫び)するのか
主語(対象となる事象)を明確にする。

🙇謝罪時の心得

🔲主語のない「申し訳ございません」
　 のみを使って謝るのは厳禁。
🔲謝罪やお詫びを相手に伝え表す時、
    先ずは自分の心身の姿勢に気を配る。
🔲こちらの誠心誠意を示す姿勢で臨む。
🔲それには礼儀正しさ、相手に謝意が
　伝わる服装(黒よりダーク調)が何より。
　また、相手に促されるまで座らない、
　出されたお茶に口をつけないこと。
🔲お辞儀をする際、背筋が曲がっていたり、
　軽く顎を下げたり頭だけを下げたりする程度の
　姿勢態度では、本気で謝罪する気持ちが
　相手に伝わり難く、悪印象を与え兼ねません。
🔲真摯な気持ちを姿勢に表し伝えることに徹すること。
🔲手を後ろに組む態度は自己顕示と
　 受け止められ易いから避ける。
🔲手は真横(男性はズボンの縫い目に合わせる)につけるか、
　 或いは、肘を張らないように心掛けて前で組むこと。
🔲この時、指と指の間に隙間が出来ないようにする。
     (指先にも緊張感を出す)
🔲お詫びをする時に頭を下げる場合、
    最も丁寧な位置になる正面から頭を下げます。
🔲背筋をきちんと伸ばして、45度以上(90度迄)の
    お辞儀を用いて丁寧にゆっくり下げる。
　深々と下げ切ったところで謝意を伝えたい
   気持ちを強く意識し、暫く停止する。
※心から自分が自戒し反省し、
　相手に心底からお詫びする気持ちを素直に表す。
🔲曲げた身体を起こす時は、下げる時より時間をかける。
　　(1．5倍程度迄)
🔲目線はやや下向き目力を抑えるよう意識し、
　 顎は胸と水平かやや引き気味にする。
🔲口は真っ直ぐ結び、口元は下げ気味にする。
🔲欧米人は罪の文化、日本人は恥の文化の民族です。
    状況によりますが、相手に謝ることが
   人として恥と自戒し、恥ずかしいという感情と
  言葉を表現した方が受容れて貰い易いと自覚する。
🔲言葉使いで注意するのは、
　 一人称の｢が＝我｣を使うことは避ける。
★自分自身の要望、依頼、要求を意図する言葉は厳禁。
　例) 御指導、御鞭撻、御支援、御協力、御理解などは避ける。

📖心得ておこう＜不の熟語＞

※不心得・不徳・不躾・不手際・
   不行届き・不作法など不の熟語
参照記事👇

1. 不安:「不安を抱かれるような応対を致しまして申し訳ございません」
2. 不行届き:「不行届きな点はどうかお許しくださいませ」
　「〇〇の不行届きが御座いまして、誠に申し訳御座いませんでした」
　「今後不行届きのないように従業員一同、
　　心致しますので、何卒お許し下さいませ」
3. 不手際:「不手際がある」
　　　　 「不手際をお詫び致します」
             「不手際な応対」
4. 不作法:「不作法な振る舞い」
             「不作法を詫びる」
             「礼儀(礼節)を弁えぬ不作法な振る舞い」
5. 不躾(ブシツケ):「不躾な態度」
                        「不躾な質問なお願いですが」
6. 不適切:「不適切な発言」
             「不適切な表現」
             「不適切にも程がある」
7. 不心得:「不心得な言動」
             「不心得を叱る」
             「不心得なこと」
8. 不徳:「これもすべて私どもの不徳の致すところでございます」
9. 不肖:「不肖ながら誠心誠意努力いたします」
           ＝未熟ながら力一杯やる覚悟です
10. 不注意:「不注意からクレームが起きた」
              「不注意な一言がお客様の心を傷つけた」
11. 不都合:「不都合なことをしでかす」　
              「不都合な場合」
              「不都合な振る舞い」
12. 不本意:「けがの多い不本意な年」
              「不本意ながら承知・同意する」
              「不本意な結果」
13. 不謹慎:「不謹慎な態度」
               「不謹慎な発言」
               「不謹慎な行動」　
               「不謹慎をとがめる」
14. 不愉快:「不愉快になる」
              「不愉快な思いをいたさせまして誠に申しわけございません」
15. 不快:「不快を覚える」
           「不快な気分」
           「不快感な思いをする」
16. 不如意:「手元不如意な生活」
              「不如意な結果」
17. 不明瞭:「不明瞭な態度」
              「発音が不明瞭」　
              「不明瞭な会計」
             「不明瞭なメニュー」
18. 不公平:「不公平な処置」
              「不公平感を与える」
              「不公平な応対」
19. 不慣れな:「不慣れな手つき」
                 「不慣れな仕事」
20. 不利:「不利な取引」
            「不利な立場」
21. 不真面目:「不真面な態度」
                 「不真面目を装う」
22. 不恰好:「不恰好な制服」
              「不恰好な姿」
23. 不向き:「不向きな部屋」
              「不向きな仕事」
              「向き不向きがある」
              「商売には不向きな性格」
24. 不足:「不足な顔をする」
           「まだ不足を言う」
           「円不足する」
           「人手不足な時」
25. 不利益:「不利益を被る」
               「当方に不利益な処置。
以上主な「不」熟語とその使用例。

🙇謝罪のマナー、所作を身に付けよう！

🙇謝罪で必要な心得(意識)と姿勢態度

🙇言行と態度＜⇒の内容を以下の①と②に別ける＞【　】
① 個人や限定された人が対象となる場合の謝罪。
② 対象の顔が見えない不特定多数(=国民・ファン)への謝罪。

謝罪時の心得と姿勢態度のリスト

⇒謝罪の対象を明確にする【　】
　=何に対しての謝罪か主語(対象の事象)を明確に
⇒応対(≠対応)の心を以って【　】
⇒自戒(反省)の言葉と傾聴の意識=身体全体を小さく・正対に意識【　】
⇒姿勢(最敬礼・敬礼・土下座の姿勢)・スーツの釦は外さない 【　】
⇒態度≒思惑・目を意識したパフォーマンスはしない【　】
　(※1平身低頭・体に隙間を無くす
　=指/両足/膝/腕と体・肩肘を張らない)
⇒表情【　】
　(口は結ぶ・口角は下げ・上目や横目遣いは否・顎を下げる・※2笑顔無)
　※1.｢平身｣=身をかがめて低く構えること。｢低頭｣=頭を低く下げること。
　※2笑顔⇒いかなる時も表情は崩さず口角は上げない。
⇒気持ち=意識【　】
　(恐縮・肩身が狭い・恥・肩肘張らない・居た堪れない・バツが悪い)
⇒社会人としての責任(義務)の自覚認識≒コンプライアンス【　】
⇒嘘や言訳は一切しない【　】
⇒潔さ(≒覚悟の自覚)【　】
⇒誠心誠意【　】
　(≒応対の意識・正直・真剣・本気・受容)
⇒緊張感の表現【　】
　(つま先から指先に至るまで)
⇒一人称の思考や言葉(が=我)は使わない【　】
⇒言葉はゆっくり目に心掛けシッカリと言う【　】
⇒不明確な言葉遣いはしない【　】
　(場合によっては断ることも有)
⇒礼儀正しさ、相手に謝意が伝わる服装(黒よりダーク調)が何より。【　】
⇒手を後ろに組まない【　】
　(偉そう・自己顕示に見える)
⇒促される迄は着席しない【　】
(参考)◎態度＆姿勢

＜態度＞
　目に映るリアルな事象を言う。
　基本的に対人関係上で使う言葉。
　誰か相手と相対する際、
　人の言動、立ち居振る舞い。
＜姿勢＞
　相対する人のリアルな見た目、
　バーチャルな意識を言う。
　基本的には、相手のむ見た目の状態を言う。
　何か物事(事象)に対する人の気の持ちの様を意味する。

💑謝罪時のマナー

🔵覚えておきたい謝罪の言葉
【立場が人の心を変える】
　⇔人生での学びから
※自分の公私の立場、保身、
　人の目(思惑)を意識せず謝罪すること。
　相手の気持ちに寄り添い、
　誠心誠意の心で正対して応対すること。
　社会生活上で一般的に使われている
　主な＜一人称＞の言葉は
　　｢失礼(しました)」
　　｢ごめんなさい｣
　　｢すみません｣
　　｢申し訳ございません｣
　　｢○○御詫び致します(申し上げます)｣

＜二人称＞には
｢お許し下さい(ませ)｣
｢御勘弁下さい(ませ)｣
｢御容赦下さい(ませ)｣がある。
反省や謝罪(謝意)の熟語は弱い方から
失礼(しました)＜ごめんなさい
＜すみません＜申し訳ございません
の順。

｢ごめんなさい｣は、
相手がある＜二人称＞、
｢すみません｣は自分が主の＜一人称＞

先の｢ごめんなさい｣は、
相手に｢どうか免じてください｣の意がある
許しを請う｢御免なさい｣が変化した言葉です。
詰り、相手に免じて(許して)貰いたいと
言う｢要求｣が見え隠れするため、
心からの申し訳ないという気持ち
が伝わり難い言葉と言えます。

一方の｢すみません｣は、
武士が使った｢あい済まぬ｣が元とされる、
自分自身の気持ちが相手に対し
｢済まない｣を丁寧に表す言葉で
｢謝るだけでは済まないことを
してしまいした｣の意を持ちます。
相手に求める意識を持たない故、
｢ごめんなさい｣よりも反省・自戒
の度合いが強い言葉です。
謝意に多用されている
｢申し訳ございません｣を使う際
以下の言葉の組立を意識する。
＊対象⇒誰に対して謝罪するのか？
＊主語⇒誰のした何(事象)に対して謝罪するのか？
＊自省(反省・自戒)の語句(言葉)の有無は？
＊事後の取組みに対する語句(言葉)は？

【例】
相手に正対する(初対面の際身分姓名を忘れず伝える)
『お客様、私どもの不手際により、
　ご注文頂いた料理をお持ちするのが
　遅くなり不愉快な思いをさせて
　しまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　誠に申し訳ございません。
　どうぞお許しくださいませ。
　二度とこのようなことの無いよう
　全員で努める所存でございます。』
(注)｢っ｣など小文字の入った言葉は避ける。
　　ハッキリ、ゆっくり。

謝罪の心を誠心誠意を以って伝える【言葉(文言)例】

🙇「お許しください(ませ)。」(必ず主語を付ける)
🙇「申し訳ございません。」(必ず主語を付ける)
🙇「誠に申し訳ございません。」(必ず主語を付ける)

🙇「大変申し訳ございません。」(必ず主語を付ける)
🙇「失礼しました(を致しました)。」(必ず主語を付ける)
🙇「不慣れで気付かず、失礼しました(を致しました)。」

🙇「不注意でした。」
🙇「不注意で誠に申し訳ございません。」
🙇「不行き届きでした」

🙇「不行き届き、御容赦下さい。」
🙇「私の不配慮、心よりお詫びします(致します)。」
🙇「未熟でした(御座いました)。」

🙇「不作法でした(御座いました)。」
🙇「御無礼を致しました。」
🙇「不謹慎でした(御座いました)。」

🙇「私の不徳の致すところでございます。」
🙇「不心得でした(御座いました)。」
🙇「不適切でした(御座いました)。」
🙇「不躾な態度をお許し下さいませ。」

〈豆知識〉「真に」と「誠に」の違い
１)真に：「嘘・偽りのないこと」「本当に」
　　　　　との意味を持つ。事実の通りであることを示唆する。
　　　　　「真に」とは＝「真事に」という意味でもあります。
２)誠に：「偽り、飾らない情」
　　　　「真心、誠意をこめて」という意味がある。
　　　　誠意を示す際に使われる。
　　　　「誠に」とは＝「誠意をこめて」という意味がある。
３)実に(ﾏｺﾄﾆ）：
　「(実体験に基づいて実感する意味で)本当に」
　　という意味がある。
　実体験の通りであることを示唆する。
　「実に」とは＝「実際に」という意味を持つ。

※辞書検索【誠／▽真／▽実】 
＜出典　デジタル大辞泉より抜粋＞
１ 本当のこと。うそ・偽りのないこと。
　「うそから出た―」「―の武士」
２ 誠実で偽りのない心。すなおでまじめな心。
　「―の情」
３ 歌論・俳論用語。作品に現れる作者の真情・真実性。
※類語⇒ 真心・誠意・誠実・真情・誠心・

≪謝意(謝罪)を表す熟語≫　
※デジタル大辞泉より抜粋転載
【平身低頭】
＜出典＞三省堂大辞林　精選版 日本国語大辞典の解説
体をかがめ、頭を低く下げて恐れ入ること。ひたすら謝ること。
【平身低頭】1.
身をかがめ、頭を低くさげて恐縮すること。ひたすら謝ること。
【平身低頭】2. 
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
恐縮してただひたすら謝ること。
物事を頼んだりする時に身を低くして頭を下げること。 
｢平身｣は身を屈めて低く構える、
｢低頭｣は頭を低く下げること。
｢低頭平身｣とも言う。
【肩肘張る】　
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
《無理に肩ひじを高くして身構えるところから》気負う。いばる。
＊意義素　
① 緊張して堅い態度をとること② 精神的な隙を見せないさま
③ 本来劣っているにも関らずそれ以上の実力があるように装うさま
【肩身が狭い】
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
意味　世間に対して面目が立たず、ひけめ(引け目)を感じる　
［肩身の狭い思いをする］
居心地が悪く、場を離れたい思いに駆られるさま
＊類語→決まりが悪い・バツが悪い・おさまりが悪い・恥ずかしい
逃げ出したくなる気持ち・居た堪れない気持ち・どうにも気まずい
いますぐ立ち去りたい・空気が重い・押し潰されそうな空気
［バツが悪い］
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
きまりが悪い。ぐあいが悪い。
[補説]「ばつ」は「場都合」の略という。「罰が悪い」と書くのは誤り。
＊意義素　　
① 何となく不都合であったり居づらかったりするさま
② 周囲に対する体面が保てないさま
③ 恥や失態などから人に対して申し訳ない気持ちが大きいさま。