コールセンターやお客様サポートを担当している部署は必見！離れた場所にあるデバイスに遠隔で接続し、お客様側で発生した様々なトラブルをデバイスの画面共有により、リアルタイムで確認・支援できるリモートサポートツール「RemoteCall」😃ビジネスツールの検討時、導入したいけど、上司を説得するのが大変‥！と悩む方も多いのではないでしょうか？かといって、情報収集や製品パンフレットなどを読み込むのも大変‥💦そんな方のために「RemoteCall」について、そして導入時に役立つヒントをご紹介します👀

「RemoteCall」とは？

リモートサポートツール「RemoteCall」は、離れた場所にある相手のPC、モバイル、タブレットなどのデバイスに接続し、直接制御することができるソフトウェアです。デジタル化が進んできている現代では必須のツールと言えるでしょう。相手のデバイスに何かしらの問題が発生して解決が必要な時やスマホなどの機器の使い方に不慣れな相手に操作方法を教えてあげる時など、遠隔でのサポートが必要な様々な場面でリモートコールは活用されています。

「RemoteCall」の3つのサポート方式

「RemoteCall」にはPCサポート・モバイルサポート・現場サポートの3種類があり、状況に応じて使い分けができます。PCサポートとモバイルサポートは、文字通りPCとモバイルを遠隔でサポートするものですが、現場サポートはどのようなものか少し分かりにくいかもしれません。現場サポートとは、相手がスマホのカメラで映し出す画面を見ながらサポートする方式です。 簡単にビデオ通話のようなものですが、一般的なビデオ通話とは異なり、画面上に印をつける機能やバーコード認識機能、チャット機能などサポートに必要な様々な機能を備えています。

ここが違う！「RemoteCall」のメリット

📌ユーザーの状況と環境に応じて柔軟な使い分けが可能！
RemoteCallは「Webブラウザ方式 (Webビューア)」と「専用プログラム方式 (Angetインストール)」の2つの接続方式があります。 Webブラウザ方式は、いつでもどこでもインストール無しで、Webブラウザからログインするだけで使用することができるので、場所やデバイスを問わずご利用いただけます。

一方、Agentと呼ばれる専用プログラムはインストールが必要で、主に決まった場所で、決まったデバイスを使用するユーザーに適しています。 インストールが必要な分、より多くの機能が備わっています。 RemoteCallは、ユーザーが状況に応じて接続方式を選択し、リモートサポートを行うことができるよう、この2つの方式を提供しています。

📌RemoteCallは長年培ってきた技術力が違う！
「RemoteCall」はなんと、21年目のリモートサポートツールなんです。長い間サービスを提供している分、これまでたくさんのお客様企業の声に耳を傾けて、製品にも反映してきました。また、定期的なアップデートによって新しい機能を追加したり、より使いやすさを追求したUI/UX改善など、日々高品質な製品を提供できるよう努力しています。これまで蓄積してきたノウハウと確かな技術サポートで、RemoteCallは安心・安全・便利なサービスを提供しています。

「RemoteCall」正直コスパはどうなの？

「RemoteCall」を導入すれば、サポートにかかる出張費や人件費を大幅に節約することができます。上司に堂々と「コスパが良い製品」とアピールしてみてはいかがでしょうか？😄特にIT人材が少ない企業であれば、人員補充なしで「RemoteCall」の導入によって人材不足の問題を解決することができます。リモートコール導入のための費用はかかりますが、サポートにかかる時間を短くすることでサポート効率をアップ、長期的なコスト削減効果をもたらしてくれます。

「RemoteCall」を通して遠隔でお客様サポートを行うと、直接訪問してサポートするよりもはるかに多くの時間を節約することができます。訪問せずに電話上でサポートする場合でも「RemoteCall」では、問題把握にかかる時間と解決にかかる時間、どちらも大幅に短縮させることができます。

最後のひと押し！「RemoteCall」導入が必要なワケ

📌「RemoteCall」で顧客満足度を高めることができる！
「RemoteCall」は従業員だけでなく、お客様にも満足していただけるサービスです。リモートサポートを通じて問題を解決すると、スピードが速いだけでなく、発生したエラーやお困りの症状についてお客様が複雑に説明する必要もありません。実際に「RemoteCall」を導入した企業A社では、導入後のサポートについて「94%のお客様が非常に満足した」と答えています。お客様に寄り添った丁寧なサポートで効率アップ・コスト削減だけでなく、顧客満足度まで向上させることができるビジネスツールです。

📌14日間無料で使えるので、実際に体験後導入できる！
「RemoteCall」は最大14日間無料で使うことができます。無料で全ての機能を制限なしで！14日間使ってみて、直接「RemoteCall」のメリットを感じてみてはいかがでしょうか？実際に使ってみる、というのが一番早いかもしれませんね😉

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