中野区にお住まいの51歳の会社社長Mさんから頂いたお題を紹介します。

そこで今回は、Mさんから頂いたお題「社員のモチベーションが会社の業績にストレートに影響を与える」を拝借して、「社員のモチベーションの高め方」を「未来を輝かせるツール」に変えたいと思います。

【私ならこう考える】

私の知る限り、
多くの経営者は、
A「社員のモチベーションをどうやって高めるのか？」というテーマの重要性を十分に理解しているものの
多くの経営者の頭の中は、
B「お客様の心をどうやって掴むか？」というテーマで占められています。
 
その理由は（口ではどう言おうが）頭の中で、
Bは、売上や利益に直接的に影響を与えるテーマで
Aは、売上や利益に間接的に影響を与えるテーマと
捉えているからだと思います。

お客様の心の掴み方

ではそもそも、
お客様の心はどうしたら掴めるのか？
そのヒントが何かないかと思いながら、
気づいたことをいつも書き留めている 自分のノート をめくっていると、
次のような記載が目に留まりました。
 
【1つ目】
商品の購入動機、サービスの利用動機の根底に潜む4つの「たい」
《4つの「たい」》
①    「自分を大切にし たい」
　自分のための時間確保、自分のためのサポート、自分へのご褒美
②    「人との絆を持ち たい」
　　 異性を引き付ける、仲間・グループとの所属感、家族との絆
③    「可能性を広げ たい」
　　　自分の可能性、子供など家族の可能性
④    「承認され たい」
　　　自分の得意分野、自分のブランド化、成功の誇示
 
【２つ目】
見逃しがちな顧客の4つの「制約条件」
　企業は顧客が既存の商品やサービスから利益を得ることを妨げている
　一番の制約条件を一早く特定して、ライバルに先駆けてそれを解決する必要がある。
 
《4つの「制約条件」》
①    （資金）⇒生産性を上げてソリューションの価格を下げる
②    （スキル）⇒使いやすいものにする
③    （アクセス）⇒容易にする
④    （時間）⇒迅速にする

社員様の心の掴み方

「お客様の心の掴み方」を確認してみて
私が気付いたことは、
「お客様の心の掴み方」の中に
「社員様の心の掴み方」のヒントが結構ある
ということです。
 
お客様も社員様も生（なま）の人間です。
・社員が叶えたい4つの「たい」
・見逃しがちな社員の4つの「制約条件」
という視点で経営の在り方を見直してみるのも「あり」かと思いますがどうでしょう？
 
アナタの輝く未来のために！