【都内在住20代男女】コンビニに関する調査

今回は、都内在住の20代男女(男性148名、女性379名)を対象にコンビニに関する調査を実施しました!

24時間営業の是非や、利用決済方法、無人レジについてなど調査の結果をご覧ください。

コンビニに毎日行く人は男女ともに約2割

まず、「コンビニに行く頻度」を聞きました。

「ほぼ毎日」と回答した人は男性で18.2%、女性で21.6%となりました。

男女ともに半数以上の人は週に3日以上コンビニを利用していることが判明しました。

ここからは「週に1回以上コンビニを利用する」と回答した20代男女417名を対象に深掘り調査をしていきます。

利用時間帯は日中、24時間営業は「場所や店舗で変えていいと思う」派が多数

月に数回以上コンビニを利用すると回答した20代男女417人を対象に「コンビニをよく利用する時間帯」を聞きました。

ボリュームゾーンとなったのは「日中」、深夜帯の利用は男女ともに1割程度となりました。

そこで、「コンビニの24時間営業についてどう思うか」尋ねると

24時間営業していて欲しいと思う
〈男性〉36.5%〈女性〉33.8%
場所や店舗の状況によっては24時間営業ではなくていいと思う
〈男性〉47.8%〈女性〉54.6%
24時間営業である必要はないと思う
〈男性〉15.7%〈女性〉11.6%

最も多かったのは「場所や店舗の状況によっては24時間営業ではなくていいと思う」という回答となりました。

そこで、それぞれの選択者に理由を聞きました。

【24時間営業していてほしい】
夜中に必要な物が買えるから(22歳男性)
コンビニの最大の魅力だから(25歳女性)
急に必要な物がある時に助かる(24歳女性)
不規則な勤務だから24時間だと助かる(25歳女性)
夜遅くや朝早くあいてると助かる時があるから(22歳女性) 
ATMやトイレや支払いなど買い物以外でも便利だから(29歳男性)

買い物のみではなく、そのほかの面でも助かるという声や、仕事の都合で深夜帯も開いていると助かるという声が挙がりました。

【24時間である必要はないと思う】
夜中は行かないから(20歳男性)
環境を考慮して。電気が勿体無い(22歳女性)
時間制にしたらそれに慣れると思うから(21歳女性)
働く人が大変、予め開いている時間に買えばよい(29歳女性)
人不足の今、深夜に人員を割くのはコストに合わないから(20歳男性)

一方、24時間である必要はないと思うと回答した人からは、開いていなければ店舗がやっている時間に必要なものを購入しておけばいいという声や人手不足や労働環境として働く人を心配する声が挙がりました。

また、「場所や店舗の状況によっては24時間営業ではなくていいと思う」と回答した人にも「どんな場所は24時間営業をしていて欲しいですか?」と尋ねたところ

【24時間営業をしていて欲しい場所】
夜勤の人が働いている場所の近く 空港 居酒屋の近く(23歳女性)
店舗周辺の店が夜までやっている場所 繁華街(21歳女性)
駅前、ホテル近辺、他には特に需要のある所(22歳男性)
旅行客の多い場所やターミナル駅周辺(28歳男性)
オフィス街は24時間 住宅街は7-11でいいと思う(28歳女性)

など繁華街や空港、ホテルなどの人が24時間行き来している場所では営業をしていてほしいという声が挙がりました。

コンビニで利用する決済方法、キャッシュレスは「電子マネー」に軍配

続いて、コンビニでよく利用する決済方法を聞きました。

男女ともに最も多かったのは「現金」で男性の64.3%、女性の72.2%となりました。
キャッシュレス決済の中では唯一「電子マネー」のみが男女ともに4割を超えました。

スマホの画面提示(QR,バーコード)決済は男女ともに2割程度の利用となりました。

無人レジの利用経験率は約4割、導入には肯定的。

次に、無人レジの利用経験を聞きました。

無人レジの利用経験がある
〈男性〉49.6%〈女性〉43.0%

今回の調査は駅構内や服飾店などに無人レジの導入が進んでいる都内在住者ということもあり、無人レジの利用経験者は全体で44.8%となりました。

そこで、無人レジの利用経験者に「無人レジを利用してみてよかった点」を聞きました。

やり方さえ分かれば楽(27歳女性)
自分でレジができて楽しい、人と接しなくて済むので気が楽(20歳女性)
店員の負担も減り、会計もスムーズになるから(20歳男性)
スマート。自身で対応するので、待ってるという感じがなくイライラしない(28歳男性)

一方、利用してみてわかった「改善点や不安な点」では

現金が使えないのが不便(22歳男性)
最初は使い方が分からなかった(21歳男性)
若者はできるけど、お年寄りは時間かかるだろうな(29歳女性)
楽だったが、万引きされていないかの不安があった(29歳女性)

続いて、全員を対象に「24時間営業のコンビニが無人レジのみになったらどう思いますか?」と聞きました。

無人レジのみでいいと思う
〈男性〉53.9%〈女性〉45.4%
どちらとも言えない
〈男性〉30.4%〈女性〉41.7%
無人レジのみでいいとは思わない
〈男性〉15.7%〈女性〉12.9%

こちらでも先述の通り、「無人レジのみでいいと思う」と回答した人からは利便性や人手不足の問題を受けて肯定的な意見が上がりました。

一方、「どちらとも言えない、無人レジのみでいいとは思わない」と回答した人からは防犯面や緊急時の対応、年代によって操作方法が難しいと感じるのではないかという声が挙がりました。

あとがき

以上、「コンビニ」に関する調査をお送りしました。

今回は無人レジの普及率やコンビニの数を考慮して、都内在住者の20代男女のみに調査を行いました。

24時間営業の是非」については様々な意見が挙がりましたが、都内においても概ね半数の人は地域や場所、交通(通行)量によっては24時間にこだわる必要はないのではないか。と考えていることが伺えました。


コンビニ各社の展開地域や出店場所にもよりますが、POSデータを活用するなどして人材不足の問題や人件費、また店舗の負担を軽減する方向で営業時間の見直しを考えてもいいかもしれないと思わせる調査結果となりました。

また、無人レジに関しても本調査の結果では肯定的な意見が多数派となり、現状と同様に購入品数などが少ない場合には無人レジを活用してもらうのも問題解決の糸口となるかもしれません。
#COMEMO #NIKKEI

Writer  :(・L・)
Designer:Mari.y
--- 調査概要 ---
期間 :2019年5月29日(水)
対象 :男女/ 20〜29歳 / 527名
協力 :株式会社テスティー

このノートが参加している募集

この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。

わーい!これからもいろんな調査しますね:D
71

それちょう

COMEMO by NIKKEI

日経が推す各業界キーオピニオンリーダーたちの知見をシェアします。「書けば、つながる」をスローガンに、より多くのビジネスパーソンが発信し、つながり、ビジネスシーンを活性化する世界を創っていきたいと思います。 はじめての方へ→ https://bit.ly/2DZV0XM 【...
1つのマガジンに含まれています

コメント2件

COMEMOタグで素敵な投稿ありがとうございます!
こちらこそ、Pickしていただきありがとうございます!週末にまた1本書き上げますので、次もぜひご一読いただけますと幸いです☺️♡)
コメントを投稿するには、 ログイン または 会員登録 をする必要があります。