クリニックの「反発はしないがシラケている」スタッフの真因
こんばんは。
クリニック専門 組織コンサル
ほうすう（鳳雛）の田原です。
院長や管理職が、
自分としてはスタッフのために精一杯気を配ったり、
やる気が上がるような声掛けをしているのに、
イマイチ、
思ったほどやる気を上げてくれない。
期待している反応をしてくれない。
ただ、
わかりやすい反発をされるわけでもないから、
これ以上は何も言えない。
よって、
組織内全体に、シラケたようなムードが立ち込める・・・
こういう医院様も少なくないと思います。
私としては、
・変な陰口
・ヒソヒソ話
をしていないのであれば、まあ充分。
といったところでしょうか。
全員が全員、
高いモチベーションで、
やる気や向上心に溢れて、
元気満々で仕事に取り組め
というのは無理な話ですし、
静かながらも、
きちんと仕事をこなしてくれるなら、
それでOKでしょう。
ただ、
問題が別のところにあって、
今の状態に至っているケースもあります。
それは
1、労務的なこと
2、マンネリ
3、暑苦しい
という可能性も考えられます。
1、労務的なこと
院長や管理職が思う
「してあげていること」
と
スタッフの人たちの
「してほしいこと」
がズレていることもあったりします。
例えば、
管理者側は
・スキルUPの環境
・声掛け
・患者満足度の向上
を大事と思い、そこに力を入れているのですが・・・
スタッフ側にしたら
✓有給が取りづらい。有給のことは言いにくい
✓学生時代の友人（他の医院）と比べ、帰りが遅い
✓人によって、忙しさの度合いが違う
このようなことに、不満を持っているケースのあります。
口には出さないとしても・・・
人によって、
大切にするものや価値観は違います。
対策としては、
スタッフとの関係性を良くした上で
1on1で話し合う時間を設け、
本音の話をすることです。
見えるモノがあるはずです。
2、マンネリ
単純に「マンネリ」でシラけムードになっていることもあります。
毎日、
同じ空間で、
同じ面子で、
同じような仕事
をしていると、
人間、どうしてもマンネリで飽きてきます。
対策としては、
新しい空気を入れることです。
例えば、
・外部への啓蒙活動等、外との接点を作る取り組みを少しずつ作る
（日常の患者様とはまた違う、感謝の言葉をいただける）
・患者数を増やして、新しい人材を採用する
・コンサル等の外部の人材を入れて、新しい風を作る
等
3、暑苦しい
院長、もしくは管理職が
必要以上に暑苦しい時、
スタッフはそれに反発するかのようにシラけムードとなることも多いです。
特に、
自己啓発系のセミナーに熱心な院長の医院で
ちょくちょくあるケースです。
基本的に私は
・何か使命感を持つこと
・やる気を持って仕事に臨むこと
は尊いと考えますが、
経営者と従業員。
そもそもの、
仕事に対する熱意は違うものです。
スタッフの立場、環境を一度
改めて想像してみて、
それに合わせた接触を取ってみることも必要です。
対策としては、
・1on1面談を管理職にやってもらう。
その中でスタッフに
✓院長に感謝していること
✓院長がこうしてくれるとさらに有難い点
等を訊いてもらう
・配偶者の方や子に
「絶対怒らないから、私の『勿体ないことをしている点』を教えて」
と訊いてみる
・普段の違うトーンで仕事に臨む。
これを実験的にやってみて、周囲の反応を確認する
このようなことに
少し時間を費やすだけで、
現状が、今以上に良いモノとなるはずです。
4、まとめ
A、スタッフが一番気にするのは『労務』のこと
B、意識的に新しい空気を入れないとマンネリになる
C、経営者と従業員は、そもそもモチベーションが違う。相手を知ろう
5、簡単に社会人教育を行う
院長や管理職が
新人さんや若手スタッフに
社会人教育を行うと、
ある問題が生じます。
「結局は『院長や主任に気ぃ遣えよ』ってこと？」
とあらぬ誤解を持たれることです。
そういう誤解を持たれないためにも、
社会人教育は、
外部の人の口から伝える方が効果的です。
また、
院長や管理職が、診療から離れて
・研修の準備
・研修の実行
を行うのは、大きなコストともなります。
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