CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprockeでは、お客様の心を理解するメディア「スプ論」を立ち上げました。

この記事では、立ち上げの背景や今後掲載していく記事の内容についてご紹介します。

Sprocketならではの顧客視点論を発信する

どんなビジネスもお客様がいなければ成り立ちません。人が何かを買ったり、サービスを利用するのには何かしらの心の動きを伴います。そのため、マーケティング活動においては購買行動に影響する心の動き「インサイト」をつかむことが重要です。

「スプ論（スプロン）」は、CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocketが運営する、顧客心理を読み解くためのヒントを発信するメディアです。

Sprocketでは、顧客にとって価値ある体験を作り出すために、徹底的に顧客視点で考え抜くことを続けてきました。CX改善のプラットフォーム提供と施策運用を通じて、顧客心理のメカニズムの解明に努め、本質的な人間理解を深めていっています。そこから、顧客起点でマーケティング課題を解決するアイデアが生まれています。

「スプ論」では、意外と見落としがちな顧客視点の情報をお届けすることで、マーケターが本質的に取り組むべき顧客に寄り添った施策の実現を後押ししていきます。

連載コンテンツ紹介

かいものがたり

買い物の数だけ物語がある。どう選び、どこで買い、何を感じたのか。実際の購買体験の一部始終から、顧客体験を改善する上での重要ポイントを探ります。

顧客体験のトリセツ

「十人十色」とは言うものの、人の行動には傾向があります。オンライン上で消費者に行動を起こさせるには、どのような見せ方やコミュニケーションが必要なのか？10万回のA/Bテストの結果から紐解いていきます。

トレンどんな

時代とともに変化を続ける消費者のトレンド。それに合わせて、新たな概念や新語も次々と登場しています。旬のトピックを軸に、最新トレンドがどのようなものかをわかりやすく解説します。

なるほど新百景

新たな体験を提供するショップやスポット、イベントを突撃取材。これまでにない価値が生み出される現場のリアルをレポートします。

沼る末路

あるものにどっぷりハマって抜け出せない状態となったことを「沼る」や「沼落ち」と言います。沼った人の体験と思想から、底なしの購買欲の源流に迫ります。

その他、さまざまな切り口の記事を更新していきます。

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