案件は多数あるが、まだまだ事業の仕組み化（自動化・半自動化）も発展途上で、採用・教育スキームも整備しきれておらず、属人性が非常に高い状況が続いていた…

＜問題１＞…「指揮命令系統の不具合」
社員数が３０人を超えてくると、「経営陣／中間管理職（マネージャー層）／メンバー（プレイヤー総）」という３つの階層（レイヤー）に分断されてしまうため、「経営陣」と「メンバー」との直接のコミュニケーションが激減してしまい、意思決定スピードが著しく低下。また各所でミスコミュニケーションが発生。

＜問題２＞…「品質担保が疎かに」
事業は急成長していたため、多くの案件をこなすために人員が必要であり採用は急ピッチで進めていたものの、「採用スキーム／入社後のオンボーディングスキーム」が整備しきれていなかったため、属人性が高く、労働集約型の事業モデルであったこともあり、社員の能力差が顕著に。結果、サービス品質にまで差異が発生。

＜問題３＞…「派閥争い」
会社としての経営方針や大事にしている価値観、理念などは定期的に動画配信をするなどして周知し続けてきたが、組織としての「教育方針」や「在り方」の軸・意思決定基準が定義しきれていなかったため、マネージャー層同士で、メンバーのマネジメント方法・スタンスに差異が発生し、中間管理職同士で摩擦が発生。チーム（部署）間対立にまで発展。

（余談）
弊社は創業時から社員たちに「自分を律する働き方（自律）」を良しとして、極力「自由」や「権利」を尊重してきました。

しかし、前述した通り、組織として未熟で社員教育（マインド面・スキル面）が行き届いておらず、その対となる「責任」や「義務」という本質の理解が浅い社員たちが増えてきてしまい、ある意味無法地帯になってしまった…

という状況でした。

＜さらなる不幸＞
主力メンバーの内、複数名が「国指定の不治の病」や「癌（ステージ４）」、「精神疾患」等々…

その他にも会社としてはどうしようもない事情で戦線離脱せざるを得ない社員が連続して発生

（社員たちの声）
　うちの会社、呪われてるんじゃ…(-_-;)

（心の声）
　天（経営の神様）は、どこまで試練を与え続けるのか…(T_T)
　まだまだ修行が足りないってことかー(T_T)

　地獄の日々だけど、そもそも諦めるという選択肢は俺にはない…(~_~;)
　あぁ、キツイ…でもやり切るしかない…(=_=)　ぶつぶつ…

（心の声）
体制立て直しのために、身を粉にして一緒に踏ん張って頑張り続けてくれた皆、本当に感謝です！！心からありがとう！！(T_T)

＜反省ポイント１＞…「（マインド面・スキル面共に）教育不足」
事業が急成長していたがため、案件の流入を極限まで高め過ぎてしまい、対応リソース（人員）、新規採用したメンバーの教育だけでなく、中間管理職のマネジメント研修など、組織の各階層（レイヤー）に向けた必要な教育が不足していた。

＜反省ポイント２＞…「権限移譲・役割分担の設定ミス」
本来、経営陣はマイクロマネジメント（現場メンバーへの過干渉）は控えるべきだが、中間管理職のマネジメント力の成長具合によっては、経営陣もフレキシブルに現場メンバーのフォローに一緒に入っていくべきだったが、中間管理職の要請もあり極力マイクロマネジメントをしないようにという意識が強すぎた。

＜反省ポイント３＞…「現場の把握不足」
上記「マイクロマネジメント」に関連する話だが、サービス自体のPDCAサイクルから経営陣が離れてしまい、中間管理職からのエスカレーション内容を”真”として意思決定することが多くなり過ぎてしまい、結果としてミスジャッジが発生していた。つまり、現場で発生する課題に対して、適切、かつ、迅速に対処できずにいた。

＜反省ポイント４＞…「”選択”と”集中”の不徹底」
会社が考える「事業面・組織面（指揮命令系統）」に関する、軸の可視化、”選択”と”集中”の理解が全社員に対して適切にされないまま、日々の業務に追われる形で自転車操業をしてしまっていた。その結果、リソースを分散させ過ぎてしまい、利益率を低下させてしまっていた。

＜反省ポイント５＞…「経営陣の新規事業開発に対する損切の遅さ」
経営陣の意識の問題として、資金体力がある程度あったタイミングでは、新規事業開発も複数進めており、「今はまだ投資フェーズだから、これから、いずれかの事業で売り上げも立ち始めるだろう！！だから今はまだ我慢の時だ！！」という意識が強くあり、リソースを分散させ過ぎてしまっていた。

「経営」にとって大事なことは…

会社が本当に大変な時でも、どんな仕事でも命を懸けて一緒に頑張って踏ん張ってくれる仲間がどれだけいるか。

一緒に辛さを分かち合って、でも未来の希望を捨てずに前向きに一緒に歩んでくれる仲間がどれだけいるか。