海外旅行でトラブルが起こって予定を変更せざるをえなくなった場合、日本一のツアーコンダクターは、このようにしてトラブルに対応してお客様の信頼を得ていた！

トラブルが起こった時に相手から激怒された場合、そのトラブルに対してよりも「対応の姿勢」について怒られている、というケースが非常に多くあります。だから、やたらよく怒られる人と、案外怒られないという人は、姿勢のあり方にあります。

それはうまく立ち回るということではなく、大事なのは相手のことをきちんと気遣うことです。トラブル対応で最も重要なことは、どのような姿勢でいることでしょうか？

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