会社の存続が危ぶまれるほどの大きな過失が発生した時に、女性社長が逃げずに謝罪に向かう姿に、大きな信頼と評判が集まり、会社は業界のパイオニアとして大きく発展していった！

「クレーム処理」という言葉を何の疑問もなく使っている会社は、クレームを「処理」しようとします。果たしてクレームを出しているお客様は、「このクレームを、処理してほしい」と思ってクレームを出しているのでしょうか？

クレームは会社を成長させてくれる貴重な機会です。それをぞんざいに扱ったり、逃げたりしたら、会社はどんどん信頼を失っていきます。自社はクレームに対して、どのようなイメージを持っているでしょうか？

業界のトップリーダーたちの英知や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ・セレクト」（TRs-Select）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな必読本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

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