お客様とのガチンコ勝負の現場を生き抜いてきた実演販売のプロが、丁寧な挨拶を指導する百貨店やデパートの店員教育を見て、「わざわざお客様を遠ざけてしまっている」と一刀両断する！

丁寧な接客はなぜ大切か。「丁寧だけれど、丁寧がゆえにお客様を遠ざけている」「丁寧がゆえにお客様を逃している」ということに気づかずに、「丁寧なのが普通だから」という常識にとらわれて低迷している小売店は大手も含めてものすごくたくさんあります。

「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」という、どの店も当たり前に言っている接客の言葉。これらは自社ではどのような時にどのようなタイミングで言うものなのか。そこまできちんと考えて定義したことはあるでしょうか？

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