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沼田 晶一朗 / ぬま田海苔 合羽橋本店
2020年7月23日 16:17
皆さま、こんにちは。今日は最近注目の「チャット接客」についてのお話です。そう、実はぬま田海苔のWEBサイトにおいてひっそりと《Intercom》を導入していたのです！まさにコロナ禍の4月に。以前この状況を打破するブランドの「変化」として《食結びbyぬま田海苔》の取り組みを紹介させていただきましたが、この「チャット接客」導入もその一環となります。前者が飲食店救済のための緊急性を要する「短期
haztr | snaq me hattori
2019年12月17日 21:09
「顧客体験」という概念は決して新しいものではない。Ritz-Carltonの2,000ドルの決済権の話、百貨店のNordstromのタイヤの話などは古典として語られる事も多い。近年、「顧客体験」や「カスタマーエクスペリエンス」というキーワードを以前にも増して聞くようになってきたのは、僕らがデジタルの世界に生きており、そのデジタルの世界に「顧客体験」の概念が入り込んできたためとも考えられる。
